Имею я право сдать водонагреватель в магазин и вернуть деньги?

Данный товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка.

К существенным относятся недостатки товара , которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Данный товар относится к категории технически сложных товаров, которые обмену и возврате не подлежат, если только в нем не выявлен недостаток. Т.о. вернуть свои денежные средства за товар надлежащего качества Вы не сможете.

Если ответ помог, оставьте отзыв.

Ваша ситуация не до конца безнадежна. Законодатель всячески защищает потребителя, в том числе, возлагая на продавца обязанность предоставить всю необходимую информацию о товаре (ст.495 ГК, ст.10 ЗЗПП). Если в результате не предоставления информации покупатель приобретает товар, не обладающий необходимыми ему потребительскими свойствами, он может такой товар возвратить. Т.е. при покупке нагревателя Вы могли узнавать у продавца, каким требованиям должна отвечать проводка, ну или сам продавец должен был предупредить Вас об этом, поскольку купленная Вами техника достаточно большой мощности. Если данная информация не предоставлялась, то можно попробовать на этом основании вернуть товар. Конечно шанс вернуть деньги не очень большой, но попытаться стоит. Лучше решать этот вопрос на уровне администратора. Удачи!

Добрый день, Ольга!

К сожалению, венуть товар по указанным основаниям у Вас не получится. Действительно, в соответствии с п.1 ст.10 ЗоЗПП изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Но, информация о потребляемой мощности водонагревателя, в любом случае содержится в документах на данное устройство.

В связи с чем, советую Вам реализовать водонагреватель путём сделки купли-продажи .

Возврат электрического водонагревателя надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате электрического водонагревателя надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  • В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
  • Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно электрический водонагреватель надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как электрический водонагреватель, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Также вы можете потребовать возврат денег за электрический водонагреватель, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Альтернативные способы возврата

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  • Основания для возврата

    Вид Описание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электрический водонагреватель в магазин или другую торговую точку.

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Права покупателя

    Если водонагреватель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  • Если после покупки будет выявлен брак электрического водонагревателя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  • При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

      Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

      Срок рассмотрения претензии

    • Если покупатель требует обмена водонагревателя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
    • Возврат электрического водонагревателя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

      Разбираем возврат водонагревателя или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

      Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

      Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

      Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

      Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

      Как сдать водонагреватель с неисправностью по гарантии

    • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
    • В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

      При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

    • замену на водонагреватель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    • Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

      Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

      Возможен ли возврат водонагревателя надлежащего качества?

    • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества

      Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

      Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

      Прошло больше 15 дней?

    • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
    • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
    • Надлежащего качества

      Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    • уменьшение покупной цены;
    • возврат денег.
    • Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

      — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

      — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

      — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

      Возврат электрического водонагревателя

      Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрического водонагревателя обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, водонагреватель надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

      При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

      • Товар не был использован
      • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
      • Исковое заявление в суд.
      • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

        Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

        Жалоба в Роспотребнадзор

        Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

        Исковое заявление в суд

      • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
      • Если потребитель хочет вернуть электрический водонагреватель и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

      • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
      • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
      • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
      • Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

        В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный электрический водонагреватель обратно в магазин.

        1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
        2. Возврат электрического водонагревателя ненадлежащего качества (бракованного)

          Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

        3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
        4. Имеются недостатки, из-за которого водонагреватель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
        5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
        6. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
        7. Брак бывает разных видов.

          При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

        8. Если брак возник из-за действий покупателя;
        9. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
        10. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
        11. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
    • На возврат и получения денег;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • Порядок действий

      Составление претензии на имя продавца

    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;
    • В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Сроки возврата денег

      Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

      В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять водонагреватель при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

      Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

      Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

      Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

      Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

      Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

      Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

      После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

      Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

      Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

      Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

      Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

      Если вы купили водонагреватель с неисправностью в кредит

      Частые проблемы

      Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

      Вы решили вернуть водонагреватель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

    • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
    • Если вы нашли водонагреватель в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

      Как вернуть водонагреватель с неисправностью по гарантии?

      Прошло меньше 15 дней?

      Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

      Замена на время ремонта

      1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
      2. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
      3. Если вы купили водонагреватель онлайн в интернет-магазине

        Некачественный товар

      4. бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
      5. Продавец отказывается принимать водонагреватель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

        — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

        При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать водонагреватель по гарантии

        Смотрите так же:  Как составить претензию на некачественный товар. Претензия на возврат брак

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *