Как написать претензию на возврат денег?

Каждый из нас может столкнуться с тем, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. В таком случае вы желаете вернуть покупку обратно и получить потраченные средства обратно. Но нередки случаи когда покупатели не желая разбирательств отказываются от идеи написать жалобу. Это неверная позиция! Ведь Закон о защите прав потребителей на стороне клиентов.

  • Указывается адрес и полное наименование учреждения;
  • Требуется указать ваши личные и контактные данные;
  • Подробно описать причину возврата;
  • Подкрепить претензию следует подписью заявителя и датой.
  • Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

  • Далее подробно описывается причина составление жалобы;
  • Изложить свои требования;
  • Расписаться и поставить дату.
  • Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к…

    Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых…

    Претензия в МТС на возврат денежных средств – правила составления

    Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

    Куда подавать претензию в МТС

    Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

    Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

    Как составить претензию

    Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

    Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

    Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

    Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

    Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

    Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

    Как отправить претензию в МТС

    Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

    Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

    Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товар. А также получение обратно средств которые были израсходованы на их приобретение. Чтобы как можно скорее вернуть капитал за продукт который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие, стоит написать жалобу в администрацию учреждения. Правильно составленная претензия позволит вам обменять товар или вернуть все затраченные средства. Следует знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней.

  • Обозначить что срок сдачи, который равняется 14 дня, не прошел еще;
  • Как написать претензию на возврат денег за телефон

    В основном все современные телефоны принадлежат к списку технически сложных товаров. В случае когда сотовый надлежащего качества, возвратить средства потраченные на него вы не сможете. По Закону о защите прав потребителей возврат денег возможно, если продукт бракованный. Возможно это сделать в течение 14 дней, без учета дня покупки. Для этого стоит написать жалобу на магазин. Скачать экземпляр можно нажав на ссылку. После этого необходимо заполнить его и отправить в администрацию магазина. Для подтверждения неисправности они имеют все основания потребовать экспертизу. Делается она за их счет в течение 20 дней. Если она подтвердила ваши слова, магазин обязан вам вернуть все деньги. В противном случае вы вправе обратиться в суд.

    Исковое заявление о взыскании долга по расписке

    Похожие

    Банковские карты сделали повседневную жизнь человечества гораздо проще. Ежегодно объемы как крупных, так и мелких…

    Нередко возникают моменты, когда возникает необходимостью вернуть товар по тем или иным причинам. Но как…

    У каждого из нас может появиться надобность вернуть покупку обратно в магазин. Причины могут быть…

    Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

    Претензия пишется следующим образом:

  • Чтобы вернуть покупку следует сохранить ее товарный вид;
  • Указать наличие чека. Стоит отметить, что отсутствие чека не лишает вас возможности вернуть продукт. В качестве доказательств можно представить иные документы или свидетельские показания;

Согласно Закону о защите прав потребителей клиент вправе требовать возврата денег за неоказанные услуги. А также он имеет право разорвать договор, если компания нарушила условия контракта. Существует фиксированный срок в течение которого организация обязана вернуть средства потребителю. Он равен десяти дням. Чтобы оформить возврат денег за неоказанные услуги стоит написать жалобу, которую необходимо составлять в двух экземплярах. Она должна содержать информацию о том кому и от кого она адресовывается. И заключать в себе причину обращения и требования. В случае отказа выплаты или игнорирования со стороны организации, клиент имеет полное право подать на них в суд.

Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар

Жалоба пишется в свободной форме, но так как это документ, требуется юридически грамотно ее составить, а именно:

  • В первую очередь рекомендуется указать всю информацию о том кому и от кого отправляется документ. Требуется написать полное наименование компании и ее адрес. А также свои личные и контактные данные;
  • Предъявить доказательства совершения сделки. Такие, как: чека, квитанции, гарантийные талоны.
  • Если досудебная претензия о возврате денежных средств не дала результатов, рекомендуется обратиться в суд. В случае когда у вас есть расписка, выиграть это дело будет намного проще. Истцу не обязательно обращаться к услугам адвоката, подать заявление в суд можно и самостоятельно. Вам понадобится скачать образец искового заявления и заполнить его. Стоит знать что иск следует подать в суд по месту жительства ответчика.

    Смотрите так же:  Нотариальный тариф за удостоверение сделки купли-продажи недвижимости. Как оформить куплю продажу квартиры у нотариуса

    В современном мире большое распространение получили различного рода услуги. Мы все привыкли пользоваться ими для…

    Претензия к компании МТС

    Что может быть причиной для написания претензии

    Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

    Одними из самых распространенных причин являются:

    • незаконное списание денег со счета клиента;
    • подключение платных услуг без ведома клиента;
    • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.
    • А может просто позвонить?

      Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

      Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент. Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу. Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

      На чем следует основывать претензию

      Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

      Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

      Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

      Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

      Как написать претензию в МТС

      Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

      1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
      2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.
      3. Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

        Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

        Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

        Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

        П Р Е Т Е Н З И Я О возврате денег на счет

        Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

      4. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
      5. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
      6. перечисление негативных для автора претензии последствий;
      7. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);

      сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

      По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

      Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

      Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

    • копия договора с МТС;
    • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
    • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.
    • Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

      Как правильно вручить претензию

      Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

      Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

      Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

      Ждем ответа

      По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

      Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

      Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас >

      Претензия к мтс

      Претензия к мтс. Организация предъявила к заявителю требования о погашении задолженности за услуги связи, якобы образовавшейся по вине заявителя. Однако заявитель ставит организацию в известность, что договор на оказание услуг связи не заключался, поскольку, в указанное время он отсутствовал. Кроме этого, в обозначенном договоре указаны данные старого паспорта заявителя и, естественно, который не мог им быть предъявлен при заключении договора ввиду его отсутствия. Помимо этого, в договоре отсутствует и подпись заявителя, которая могла бы свидетельствовать о его волеизъявлении о заключении договора на оказание услуг связи. Заявитель просит оградить его от чиновничьего произвола, творимого сотрудниками организации.

      Генеральному директору ОАО «________________»

      ПРЕТЕНЗИЯ
      ОАО «______» предъявило ко мне требования о погашении задолженности за услуги связи в размере ___ рублей __ коп., якобы, образовавшейся по моей вине по лицевому счету №______________ (абонентский номер ______________).
      Однако ставлю Вас в известность, что договор на оказание услуг связи от _____________ года мною не заключался, поскольку, в указанное время в г. __________ я отсутствовал.
      Кроме этого, в обозначенном договоре указаны данные моего старого паспорта и, естественно, который не мог мною быть предъявлен при заключении договора ввиду его отсутствия у меня.
      Помимо этого, в договоре отсутствует и моя подпись, которая могла бы свидетельствовать о моем волеизъявлении о заключении договора на оказание услуг связи.
      Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
      Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
      Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
      Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
      Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
      В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
      В этой связи считаю, что требования ОАО «___» об оплате мною задолженности в размере ___ рублей __ коп. являются незаконными и необоснованными в связи с отсутствием моей вины.
      В данном случае обстоятельства дела свидетельствуют о наличии вины в образовавшейся задолженности именно со стороны сотрудников ОАО «___», которые ненадлежащим образом, исполняя возложенные на них трудовые обязанности, проявили небрежность и неосмотрительность в работе при заключении договора об оказании услуг связи, используя недействительный документ, который был предъявлен не мною, а посторонним лицом.
      Сообщая об изложенном, прошу оградить меня от чиновничьего произвола, творимого сотрудниками ОАО «___» и выражающегося в незаконных требованиях погашения образовавшейся задолженности не по моей вине, по сути дела, в вымогательстве денежных средств.
      О принятом решении прошу сообщить мне в установленный законом срок.
      В противном случае для защиты своих прав и законных интересов, гарантированных мне Конституцией РФ и действующим законодательством, я вынужден буду обратиться в суд и прокуратуру.

      КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

      Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

      В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

      После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

      Образец претензии к МТС

      Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

      От абонента ____________ (ФИО)
      адрес: 127000, г. Москва, _________________
      телефон 8-916-123-45-67

      Претензия
      по услугам мобильной связи
      (списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

      Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

      С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

      Списание денег за входящие СМС незаконно.

      В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

      Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

      Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

      Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

      Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

      Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

      возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

      возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

      Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

      Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

      МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

      Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

      Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

      Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

      Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

      Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

      Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
      Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

      В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

      своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

      оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

      Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

      Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
      Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

      Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
      Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

      Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
      К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

      ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

      Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

      Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

      В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

      Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

      _______________ ФИО и подпись абонента

      Скачать образец претензии

      Куда и как отправить претензию абонента МТС

      Отправить претензию можно следующими способами:

      Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

      На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

      «Доброго времени суток!
      Ваше обращение получено на адрес [email protected] Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
      Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

      номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

      ФИО владельца, пользователя

      подробное описание возникающих трудностей.

      Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

      место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

      дата и время возникновения проблемы

      марка и модель телефона (полностью)

      частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

      как работает телефон в других районах

      параметры сети в настройках телефона.

      Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

      Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

      Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

      Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

      Смотрите так же:  Возврат вычета за имплантированный хрусталик. Возврат налога за операцию на глаза

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *