Претензия к магазину на телевизор

Директору магазина . (наименование и юридический адрес продавца)

от . (Ф.И.О.)
проживающего по адресу: .

Претензия потребителя
о продаже некачественного товара (телевизора),
возврате уплаченной суммы

8 января 2013 года в Вашем магазине я купил телевизор «Панасоник», стоимостью 50000.

Через 17 дней после покупки, в течение гарантийного срока, указанный телевизор вышел из строя.

Телевизоры, как следует из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» относится к технически сложным товарам.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Недостатки, обнаруженные в проиобретенном в вашем магазине телевизоре, являются существенными, что следует из пояснений мастера из гарантийной мастерской, куда я обращался. Последний сообщил мне, что для устранения дефекта телевизора потребуется не менее месяца ввиду того, что подлежащую замене деталь необходимо заказывать у изготовителя, а с учетом времени, необходимого на доставку, незамедлительно устранить недостаток не представляется возможным.

    Кроме того, со слов того же мастера, стоимость устранения недостатка будет составлять приблизительно 20000 рублей.

    Указанные обстоятельства свидетельствуют о существенных недостатках купленного телевизора.

    Так, согласно п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

    б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

    В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

    в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

    Таким образом, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи телевизора «Панасоник» и требовать возврата уплаченной за телевизор суммы.

    На основании изложенного, требую вернуть 50000 рублей, уплаченные вам за телевизор «Панасоник». В случае отказа в удовлетворении моих требованиях, вынужден буду обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченной за товар суммы, а также неустойки и компенсации морального вреда.

    Кроме того, в случае удовлетворения судом моих требований, с вас в мою пользу будет взыскан штраф в порядке, установленном пунктом 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение 7 дней.

    Приложения:
    1. Копии товарного и кассового чеков
    2. Копия гарантийного талона.

    «___»_________ ____ г. __________________
    (подпись)

    Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

    Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.

    Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

    Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток. В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

  • Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

Что говорит закон о возврате товаров в течении 14 дней?

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

  • Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
  • При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
  • В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
  • Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.
  • При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
    Основные правила:

  • Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
  • Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
  • Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

    Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

    Что делать если телевизор куплен в кредит

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Смотрите так же:  Кредиты под залог доли в квартире. Кредит под залог 1 2 квартиры

    При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).

    Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

    Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
    Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

    Когда можно вернуть

    Он может быть как существенным, так и несущественным.

    Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

    Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой.

  • Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
  • Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

    Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

    Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

    Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

  • Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
  • Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
  • Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
  • Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
  • Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.
  • Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

    Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

    Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

  • Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
  • Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
  • До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
  • В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.
  • Претензия (требование) на возврат денежных средств за телевизор

    Претензия на возврат денежных средств за телевизор – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

    Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный телевизор, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

    Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

    Претензия на возврат денег за телевизор

    директору магазина:
    адрес:

    от:
    проживающего(ей) по адресу:

    «___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен телевизор за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за телевизор в размере ______ рублей.

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный телевизор отсутствует в продаже, прошу: Осуществить возврат денежных средств за телевизор в размере ______________ руб.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

    Приложения:
    1. Копия гарантийного талона.
    2. Копии товарного и кассового чеков.

    Бесплатная консультация юриста по вашему вопросу! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.??

    если телевизор оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

    В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Учитывая, что недостатки, которые содержит телевизор, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: Осуществить возврат денежных средств за телевизор в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

    Смотрите так же:  Выплаты при сокращении штата работнику по ТК РФ в 2020 году. Выходное пособие при сокращении штата расчет 2020

    В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

    Приложения:
    1. Копии товарного и кассового чеков.
    2. Копия документа об оплате доставки товара.

    Это быстро и эффективно! ??????Круглосуточно и бесплатно!

    Претензия на некачественный телевизор

    Заявитель приобрела в магазине телевизор. Придя домой заявитель решила проверить качество изображения на приобретенном телевизоре. При проверке выяснилось, что телевизор не исправен, в изображении нет четкости и присутствует красная рябь. Был составлен акт технического состояния, в котором указано, что телевизор исправен. С информацией содержащейся в данном акте заявитель полностью не согласна. Заявитель требует вернуть денежные средства за приобретенный некачественный телевизор.

    В общество с ограниченной ответственностью «_________»
    Адрес: ______________________________

    От _______________________________
    Адрес: ______________________________

    Я, _______________________ _________ г.р. _______ г. приобрела в магазине ООО «________» телевизор _________________, что подтверждается кассовым чеком на сумму ________ руб. ___ коп. В день покупки проверка телевизора относительно качества его изображения не была проведена сотрудниками магазина по причине отсутствия у них телевизионной антенны. Тем не менее, сотрудники магазина пообещали мне принять товар назад, если дома, при проверке качества изображения, выяснится, что телевизор не исправен.
    В тот же день, придя домой я решила проверить качество изображения на приобретенном мной телевизоре. При проверке выяснилось, что телевизор не исправен, в изображении нет четкости и присутствует красная рябь.
    На следующий день ___________ г. я вернулась в магазин и попросила, чтобы мне либо заменили товар ненадлежащего качества на аналогичный, либо вернули уплаченные за товар денежные средства. Сотрудниками магазина мне в грубой форме было отказано в удовлетворении моих требований, после чего я попросила выдать мне бланк, для написания соответствующего письменного заявления. Выдавать бланк сотрудники магазина так же долгое время отказывались. После того как мной было составлено два заявления, с требованиями о возврате денежных средств за телевизор, мне было отказано в принятии моего заявления. Лишь после того как я пообещала связаться с руководством магазина, мое заявление неохотно было принято.
    В тот же день, __________ г. был составлен акт технического состояния, в котором указано, что телевизор исправен.
    С информацией содержащейся в данном акте я полностью не согласна, считаю ее недостоверной и нарушающей мои права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества обратно продавцу.

    Так, в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
    В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    Со дня получения моего заявления от _________ г. прошло уже более ___ дней, но денежные средства мне так и не возвращены.
    Действиями сотрудников магазина по грубому обращению со мной, мне был причинен моральный вред в размере __________________________.
    В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
    В случае неудовлетворения моих требований о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы, я вынуждена буду обратиться с исковым заявлением в суд, где с Вас будет взыскана в мою пользу компенсация морального вреда.
    Так же, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    Таким образом, в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке с Вас будет взыскан в обязательном порядке еще и штраф.

    На основании изложенного и руководствуясь ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
    ТРЕБУЮ:
    1. Вернуть мне, ________________________ денежные средства за приобретенный некачественный телевизор _________________, в размере ________ руб. ___ коп.

    О решении принятом по итогам рассмотрения данной претензии прошу сообщить мне в письменной форме по вышеуказанному адресу. В случае неудовлетворения моих требований, я ______________ буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.

    Приложение:
    1. Копия чека на сумму ________ руб. ___ коп.;
    2. Копии заявлений от ________ г. в ООО «_______» (2 шт.);
    3. Копия акта технического состояния от ________ г.;

    « »______________ г. ________________

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

    Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

    В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

    Возврат денег за настройку телевизора в магазине

    Здравствуйте! Мной в магазине был куплен телевизор, и в стоимость по чеку была включена какая-то премиум-настройка. Фактически никакой настройки не было, данную модель вручную настроить вообще нельзя. Как мне вернуть деньги? Что написать в претензии?

    УПД. У меня на руках товарный чек, в котором обе позиции, и телевизор, и настройка. На чеке моя подпись, что претензий не имею. Будет ли иметь силу претензия?

    Смотрите так же:  Калькулятор ОСАГО в Твери. Страхование осаго в вск в твери

    Ответы юристов ( 2 )

    Дело в том, что в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы как потребитель имеете право отказаться от услуги и потребовать возврата за неё денежных средств за вычетом понесенных исполнителем фактически понесенных расходов, которые он ещё должен доказать, а тут по сути услуга и не была оказана. Для этого я советую подать претензию.

    Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
    В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

    Спасибо за столь быстрый ответ!

    А что именно написать в претензии? Прошу вернуть мне денежные средства, поскольку фактически услуга оказана не была?

    А что именно написать в претензии? Прошу вернуть мне денежные средства, поскольку фактически услуга оказана не была?
    Ирина

    Что Вы отказываетесь от данной услуги и просите вернуть Вам полностью её стоимость.

    Также можно сослаться на пункт 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

    Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
    1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
    Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
    2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
    Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
    (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Обращайтесь к Продавцу с претензией в которой отразите свое требование, ссылайтесь на ст. 16 и 32 Закона. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона:

    1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
    2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
    нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
    жительства или пребывания истца;
    заключения или исполнения договора.
    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

    Телевизор ненадлежащего качества, как вернуть деньги?

    добрый вечер.вчера винтернет магазине купили телевизор к внешниму виду претензий не было.и в магазине нам его не включили сославшись на то что телевизор проверен и у меня есть 7 дней.а дома включив телевизор мы увидели за стеклом размытость в матрице.как вернуть деньги.обмен уже не хочется нет доверия

    Ответы юристов ( 8 )

    Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
    2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
    3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
    4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
    5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

    Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней.
    С Уважением, Надежда.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *