Связной: возврат товара

Права потребителей в нашей стране защищены специальным федеральным законом, который призван регулировать взаимоотношения продавца и покупателя.
Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов. Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое. Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами. Недобросовестные продавцы нередко намеренно вводят покупателя в заблуждение, выдавая недостоверную информацию о характеристиках изделия.

Анализ точки продажи

Сеть магазинов «Связной» осуществляет реализацию широкого ассортимента высокотехнологичных товаров разных производителей:

  1. Вычислительная техника – в основном ноутбуки.
  2. Планшетные компьютеры.
  3. Мобильные телефоны.
  4. В продаже, помимо прочего, имеется большой выбор аксессуаров и комплектующих к перечисленным выше приборам.

    Сеть торговых точек довольно разветвленная, магазины открыты во всех крупных городах в европейской части страны.

    Компания развивается и расширяется и ее салоны все чаще появляются в регионах.

    Для привлечения новых клиентов ведется активная рекламная кампания с использованием самых разнообразных средств: бигборды, растяжки, телевидение, интернет и радиостанции. Компания всячески стремится привлечь покупателя, часто проводятся разного рода акции. Торговая сеть активно сотрудничает банками для обеспечения продаж в рассрочку или в кредит. Как показывают многочисленные отзывы, у покупателя могут возникнуть сложности при попытке возврата некачественных товаров.

    Как оформить возврат товара в Связной?

    В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора.

    При этом перед потребителем открываются следующие возможности:

  5. Устранение выявленных недостатков (гарантийный ремонт) за счет изготовителя.
  6. Замена изделия аналогичным и равным по цене.
  7. В случае отсутствия нужного товара продавец обязан возвратить уплаченные потребителем денежные средства в установленные нормативными документами сроки и в полном размере.
  8. Возможно также снижение цены изделия в счет компенсации выявленного недостатка.
  9. Сложнее дело обстоит с возвратом или обменом изделий, к качеству которых претензий нет. Согласно 25 статье соответствующего закона у покупателя имеется право на такое действие, в случае если товар не использовался по назначению и сохранены все его потребительские свойства. Однако в этой же статье упомянуты и ряд ограничений, которые вводятся постановлением Правительств с перечнем не подлежащих обмену товаров.

    Как вернуть товар и деньги за него? Читайте в этой статье.

    Технически сложный

    Большая часть товаров, что реализуется в сети магазинов «Связной» относится к категории, предназначенной для бытового применения радиоэлектронной аппаратуры. Иными словами это технически сложные изделия и в случае если нет претензий к их качеству, то их обмен и уж тем более возврат не предусмотрен. Об этом прямо указано в 11 пункте перечня товаров, утвержденного изданным в 1998 году 19 января Постановлением российского Правительства за № 55.

    Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен.

    Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное. При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется.

    Качественный и не очень

    Другое дело когда речь заходит об мобильных телефонах, планшетных компьютерах или ноутбуках в процессе эксплуатации которых обнаружились существенные недостатки. Если это произошло в период, когда гарантийный срок еще не истек, то изготовитель обязан за свой счет устранить дефект в течение установленного законом времени. В обязанности продавца входит предоставление подробной информации об изделии.

    В соответствии с 20 статье федерального закона срок устранения недостатков не должен превышать пяти дней с момента обращения клиента. Если же указанного времени будет недостаточно, то стороны могут заключить дополнительное соглашение о сроках ремонта. При этом изготовитель и организация, реализующая товар несут ответственность за их несоблюдение. Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока.

    На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно. Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку. Зачастую это положение закона не выполняется, продавец ссылается на разного рода обстоятельства, тем самым нарушая права потребителя.

    Не следует поддаваться на уговоры продавца и писать в заявлении об отказе от предоставления изделия из обменного фонда. Если у продавца нет в данный момент телефона или иного устройства с соответствующими функциями он его обязан доставить в установленный срок. За невыполнение данного предусматривается материальная ответственность продавца, предусмотренная 23 статьей закона.

    Приобретая технически сложный товар со скрытыми дефектами, потребитель получает право на расторжение договора покупки-продажи с возвратом товара продавцу. Соответственно ему выплачиваются денежные средства в размере стоимости изделия. По желанию потребителя может быть произведена замена этого товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом стоимости.

    Просто не понравился

    Один из трюков не слишком добросовестных продавцов состоит в том, что они обещают в процессе уговоров покупателя обменять технически сложный товар или вовсе возвратить за него деньги. Это делается с единственной целью, во что бы то ни стало продать изделие, при этом сотрудник магазина может ссылаться на постановление Правительства, которое допускает подобные действия. Все дело в том, что как раз действие указанного документа на технически сложные товары не распространяется.

    При попытке обмена и уж тем более возврата исправного телефона или ноутбука покупатель неминуемо столкнется с вполне обоснованным отказом.

    Ссылки на слова продавца в таком случае не будут иметь никакой законной силы. При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов.

    Смотрите видео об интернет-магазине Связной

    Важные детали

    В случае обнаружения недостатков у приобретенного в магазине телефона, планшета или иного электронного устройства покупатель должен обратиться в торговую точку с претензией, и быть готовым к отстаиванию своих прав. Практика показывает, что добровольный возврат денег за товар и обмен изделия компанией, реализующей изделия, явление довольно редкое. Гораздо чаще потребителю приходиться обращаться в суд для защиты своих прав.

    Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий:

  10. Необходимо как можно быстрее обратиться в магазин, где он был приобретен, и написать претензию.
  11. Товар передается продавцу, который, в свою очередь, отправляет его в авторизованный технический центр для экспертизы.
  12. На основании заключения принимается решение о возможности устранения выявленной неисправности.
  13. Изделие, которое не подлежит ремонту, заменяется новым или по желанию потребителя ему возвращают уплаченные им финансовые средства. Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением.

    Экспертиза

    Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя. Помимо прочего, эксперт проверяет соблюдение правил эксплуатации прибора, наличие следов вскрытия, попадания внутрь воды и в случае выявления таких повреждений в претензии будет отказано.

    Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки.

    Такая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере. Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда. Взаимоприемлемое решение находится в процессе переговоров.

    Претензия

    В случае выявления неисправности или иного недостатка покупатель обращается в торговую точку, где был куплен телефон или иное изделие.

    На имя руководителя компании пишется претензия, которая должна содержать следующие сведения:

    1. Фамилию, имя и отчество заявителя, и его контактные данные (адрес и телефон).
    2. Название изделия с указанием серийного номера, даты покупки и краткое описание обнаруженного дефекта.
    3. К документу прикладывается копия чека или квитанции либо иного документа, подтверждающего факт покупки.
    4. Обычно бланк такого заявления имеется в магазине, его также можно скачать из интернета.

      При заполнении формы следует быть внимательным, обычно в них прописывается отказ от предоставления телефона или ноутбука из обменного фонда. Этого делать не следует, продавец обязан выдать вам устройство аналогичное по функциям в соответствии с требованиями закона. Документ вместе с неисправным устройством передается сотруднику компании в обмен на соответствующую расписку.

      Обязательно ли издавать приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность на объекте? Смотрите здесь.

      При ликвидации предприятия следует составить реестр кредиторов. Узнайте, кого следует включить.

      Законодательство точно устанавливает временные периоды, в которые обязан уложиться продавец при устранении недостатков изделия.

      Сроки определены следующие:

    5. В случае обнаружения дефекта в течение 14 дней покупатель имеет право на возврат денежных средств, уменьшение стоимости, устранения неисправности или замены на изделие с такими же техническими характеристиками.
    6. В период гарантийного срока потребитель может требовать гарантийного ремонта.
    7. Во втором случае возврат денег или обмен возможен только в том случае, если изделие находится в ремонте более одного месяца совокупно на протяжении года.

      Потребитель может согласиться на замену электронного устройства моделью с аналогичными функциями и равноценной по стоимости.

      Отзывы покупателей

      Магазины торговой сети «Связной» имеют определенные нарекания со стороны клиентов в вопросах соблюдения их законных прав.

      Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам:

    8. Несоблюдение сроков замены неисправных изделий или возврата уплаченных за них денежных средств.
    9. Отказ в предоставлении телефонов, планшетов или ноутбуков из обменного фонда со ссылкой на их отсутствие и другие причины, которые не могут быть признаны уважительными.
    10. Обещание покупателю обмена технически сложного устройства или возврата ему денег, в случае если оно ему по каким-либо причинам не подойдет. При обращении же в магазин для выполнения данного действия потребителю просто отказывают.
    11. При оформлении рассрочки или кредита клиенту часто не разъясняются условия ее предоставления, что может квалифицироваться как попытка введения в заблуждение.
    12. Анализ отзывов покупателей и ответов на них со стороны руководства компании показывает, что в большинстве случаев сторонам удается найти компромисс и устраивающее их решение проблемы.

    13. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    14. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
    15. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    16. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    17. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48
      • ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

        Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

        Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

        Положения закона о ЗПП

        Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

        Законом разрешается возвращать товар, если он:

      • Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
      • Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).
      • При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

        Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

      • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
      • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

      Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

      Обмен по гарантии

      Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

      Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

    18. Одного ремонта превысил 45 дней;
    19. Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.
    20. Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

      Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

      Если не понравился в течение 14 дней

      Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

    21. Покупкой не должны пользоваться.
    22. Кассовый чек в наличии.
    23. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.
    24. Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

      • Устройство находится в исправном состоянии;
      • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
      • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.
      • ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

        Как вернуть деньги за покупку?

        Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

        Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

      • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
      • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.
      • Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

      • Составить письменную претензию на возврат денег.
      • Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
      • В течение 10 дней получить ответ.
      • Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

    Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

    Евросеть, МТС и Мегафон

    На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

    Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

    Полезное видео

    Заключение

    Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

    Возврат телефона в “Связной”

    Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным. Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”. Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

    Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

    Как вернуть телефон максимально быстро и просто?

    Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.

    Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

    Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

  14. Обмен на точно такой же телефон;
  15. Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  16. Скидка на купленный вами телефон;
  17. Ремонт по гарантии.
  18. Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

    Как поступить, если сроки прошли?

    Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества.

    Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток. Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу. С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

    Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

    Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

    Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

    Как проводится возврат?

  19. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
  20. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
  21. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
  22. Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
  23. Получите назад свои деньги или новый телефон.
  24. Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

    В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

    Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

    Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.

    Как вернуть товар в Связной вопреки желанию продавцов

    Сегодня ходил сдавать планшет IRBIS в связной. Покупал его для отца, книги читать, однако выяснилось, что он ему не подходит, поскольку: очень сильно греется во время зарядки; во время работы и одновременной зарядки садится быстрее, чем заряжается; операционка Windows10 слишком сложна для пожилых людей; слишком много прочих глюков.

    Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет. Но не тут-то было, администратор напустил ехидную улыбку и заладил о законе от какого-то там числа, который гласит, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену и что максимум он может отправить планшет в сервис на 46 дней, что меня не устроило. Он сказал, что может он и вернет мне деньги, но лишь на основании заключения о неисправности из С/Ц. Я побежал в сервис с желанием сделать быстренькую экспертизу, но там мне сказали вернутся, и писать претензию с требованием возврата денег или заменой товара на более дорогостоящий. Придя в салон вновь я сразу сказал о намерении писать претензию, ребята усмехнулись, и даже дав мне бумагу стали диктовать, как правильно оформлять оголовок. Я кратко описал требования вернуть деньги и причины, отдал ребятам они отсканировали, послали в офис и началось: в салон позвонила юрист и стала мне рассказывать тоже самое, что проще мне уйти и обратится в С/Ц , я сказал, что уйду только после того, как они поставят печать в претензию, тогда она предложила ускоренную 20-ти дневную проверку и возможный возврат средств в случае обнаружения критической неисправности, я сказал, что меня не устраивает этот срок, ведь четырнадцатидневный срок кончается завтра, и хотел бы… но она перебила, и предложила в качестве редкого и весьма щедрого предложения, всего лишь 10-ти дневную проверку и вы забираете претензию, но я стоял на своем, ставьте печать и не надо со мной торговаться, мне нужна бумажка для дальнейших действий. –Устроит ли вас возврат денежных средств в полном объеме? – Спросила она, я ответил, коротко и передал трубку менеджерам, которые заметно погрустнели и принялись оформлять документы, вдруг один из них с нескрываемой радостью нашел пару царапин и вновь сделав уже слегка ехидное лицо указал мне на них, я сказав, что не вижу просто вышел курить на улицу, а вернувшись получил свои деньги поставив три подписи.

    Парни, не смотря на ситуацию, не хамили и были вежливы, в свою очередь я поинтересовался, не доставит ли это им проблем, они ответили, что все нормально, хотя мне было уже глубоко насрать.

    Простите за грамотность и ошибки. Может информация кому нибудь поможет.

    МЕГА-пост про возврат телефона в Связной.

    Небольшое лирическое отступление:
    Начнем с того, что, что бы что то вернуть, надо что то приобрести.
    Как все покупают телефон?
    Приходим, интересуемся есть ли в наличии необходимый аппарат, покупаем.
    В интернет магазине оставляем данные, перезванивают/пишут на майл, привозят — расплачиваемся.

    Все эти операции занимают пять-пятнадцать минут.
    Мы расстались с деньгами, телефон у нас.

    Но если телефон сломан по умолчанию и куплен уже таким?
    Или не оправдал ожиданий?
    Как вернуть деньги?
    Запасаемся попкорном и ждем. Долго ждем. Не пятнадцать минут, как при покупке, а месяц. (Неделю! Не меньше! (с) Кролик из Винни-Пуха)

    Сейчас постараюсь описать весь процесс возврата телефона.
    Возврат я начал с того, что полез в нормативную базу, в моем случае — Консультант плюс.
    Если у вас телефон имеет тачскрин(дисплей для ввода информации), GPS, фотокамеру. и вообще это уже не телефон, а смартфон, то это технически-сложный товар.
    О чем говорит Перечень технически сложных товаров, а именно:

    ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    ПОСТАНОВЛЕНИЕ
    от 10 ноября 2011 г. N 924

    ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

    В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
    1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
    2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

    Председатель Правительства
    Российской Федерации
    В.ПУТИН

    Утвержден
    Постановлением Правительства
    Российской Федерации
    от 10 ноября 2011 г. N 924

    ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
    Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

    Я специально выделил еще пункт 7, т.к современные телефоны могут еще называть «мини- микро-компьютерами» «смартфонами» «коммуникаторами» итд.

    Исходя из перечня, убеждаемся в том, что телефон именно такой.
    Надо учитывать особенности возврата.

    К примеру купили «чОрненький», а хочется «рОзовенький».
    Или к примеру не подошел к цвету глаз хомячка.
    Что делать?
    Обратится к такому замечательному документу, как: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
    (ред. от 21.08.2012)
    » Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    13. Животные и растения
    (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
    Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

    Исходя из нормативной базы. никак. Обмен технически-сложного товара по параметру «не подошел по цвету, размеру итд» невозможно.
    Хотя.
    Т.к пост пишу второй раз, вспомнил, что «Связной» идет на встречу покупателям и возможно вернуть телефон.
    Не опираясь на законодательство, а на договор дополнительной(расширенной) гарантии, стоящий около 800-1500 рулей. Возврат можно вернуть с удержанием 20% стоимости телефона

    В моем же случае телефон «HTC Evo 3D» после обновления «до Android 4.0.3» стал перезагружаться, после звонка, после смены трека в плеере итд.
    Когда соберетесь возвращать телефон, не стоит идти с мыслью «продаван гад, пихнул . , ща я ему устрою!»(да да, есть и такие, так скажем любители поскандалить). Большинство из консультантов телефоны держат в руках наравне с вами, т.е в момент оформления покупки и что там где сломано никто не знает
    Далее нормативной базы и законов вы никуда не сдвинетесь. Платить за вас никто не будет. Да и продавец вряд ли вам тогда пойдет на встречу
    Придя в магазин, попросите бумагу для сдачи аппарата на диагностику (почему выделил, ниже)и обязательно скажите, что от ремонта вы отказываетесь.

    Пункт 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

    Можно еще напросится на присутствие при диагностике, ссылаясь на закон, вам скорее всего откажут, это отдельная песнь, я не напрашивался. Если у кого получилось, расскажите как
    Еще можно сказать, что в законе сказано «в случае необходимости» и попросить их доказать необходимость. Но это долгий юридический путь
    Предлагаю пойти по пути наименьшего сопротивления.
    Бумажка №1.

    Её я получил в «Связном» где приобретал.
    Все сроки по времени ремонта итд. обычно в подобных документах указаны. Это 45 дней, исчисляющиеся со следующего дня.

    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем ( продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
    (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
    (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
    (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

    Получается что то около 45-47 дней(+1 день, следующий за датой обращения, + возможные выходные).
    Много, но «закон есть закон» (с) кто то.
    В реальности же эти сроки гораздо меньше, так что не стоит так огорчатся

    Прошло 2 недели и телефон я получил. Вот с такой бумажкой.
    Бумажка №2.

    Как видно телефон просто перепрошили. Замечу, не стоит из-за этого огорчатся, это стандартная процедура, как если бы бытовую технику перед ремонтом почистили от пыли. В данном случае пыль — настройки телефона/приложения/сообщения/контакты итд, ни один специалист в вашей «грязи» ковырятся не будет
    Ну и замечу иногда это помогает решить проблемы, т.е аппарат сам физически исправен.
    Даже я был не против нормально «залитой» прошивки.

    Но после возврата телефона мне, через 3 дня он стал вообще выключатся. За половину рабочего дня он вырубился более 5 раз.
    Не дело. Пришел уже напрямую в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ, далее СЦ).

    Там я так же сказал, что мне нужна диагностика и бумажка, где указано, что аппарат неисправен.
    Тут меня, скажем так. обманули. Об этом ниже. А пока бумажка о сдаче аппарата в СЦ.

    Бумажка №3

    Несмотря на то, что девушка согласилась со всем, что я говорил об отказе от ремонта, через несколько дней на сайте СЦ я ВНЕЗАПНО обнаружил, что «телефон ожидает запчасти».
    В этот ж день я снова обратился в СЦ, где очень долго доказывал новой сотруднице, что мне необходим не ремонт, а заключение. В ответ же я слышал, что «заключений мы не выдаем».
    Как быть? с ремонтом я не согласен, в «Связном» требуют заключение об отказе от ремонта и неисправности.
    -Будь что будет — подумал я и попросил вернуть аппарат, т.к повторно обратится с СЦ я всегда успею.
    Было написано следующее заявление:

    Бумажка №4

    Обязательно напишите слова «отказываюсь от ГАРАНТИЙНОГО ремонта».
    Это означает, что телефон имеет дефект, ответственность за который несет производитель/продавец.
    Обратите внимание на печать и дату приемки. Попросите дать копию заявления.

    Девушка попросила подождать, и начала обслуживать следующего клиента. Когда она выходила из комнаты техников, я увидел абсолютно убитый в хлам HTC Evo 3D, с расколотым дисплеем и поврежденным и раскурочанным корпусом. Буйство эмоций во мне с трудом, но было сдержано, инфаркт обошел стороной
    Как то СЛУЧАЙНО! за мной парень тоже принес такой же телефон, только разбитый. Фух, пронесло. Оказалось замена дисплея на данной модели стоит почти 9000. Только вот подержанный такой же стоит 8000

    Пока она оформляла бумаги, ей принесли телефон и . ВНЕЗАПНО необходимая бумажка!
    Полчаса беседы и разговоров об одном и том же, но разными словами
    Объяснил ей, что могут еще приходить люди с такой же просьбой, так что не тяните время, им нужна эта бумага. Любезно распрощались.

    Бумажка №5.

    Обратите внимание на слова: клиент ОТКАЗАЛСЯ от ГАРАНТИЙНОГО ремонта. Получается дефект есть, но ремонт не проведен по причине отказа клиента.

    Берем эти бумажки и возвращаемся в «Связной».
    Если хотите обменять телефон сразу или вернуть деньги, не обольщайтесь. В Связном на момент сдачи телефона (Июль 2012) рассматривал заявление 12 часов!
    И кстати да, надо еще бумажек. Не одну
    В салоне пишем бумажку №6:

    Я отдельно сфоткал имя «Гены», не удержался:

    Майкл Тач
    Я в жизни не слышал про такое имя и какую либо его связь со «связной».

    Это заявление будут рассматривать, как и говорилось выше — 12 часов.
    Или не его. Запамятовал.
    В самом «Связном» еще есть какие то внутренние обращения продавцов в «вышестоящему» начальству. Даже если в салоне старший менеджер, то даже он подчиняется им. Как говорится концов не найти
    Как видите, после команды «можно!» я увидел заявление аж на самого Майкла Тача

    Если денег нам не надо(мой случай, т.к аппарат я брал по самой низкой цене в России, если верить Яндекс-Маркету) и хочется обмен(когда сдавал аппарат, консультант обещал заказать еще 1 трубку на точку) то пишем заявление и ждем.

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
    (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
    Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

    Получается интересная ситуация — мой случай — » Если у продавца. в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    + месяц ожидания

    Естественно я не рискнул и написал заявление на возврат билетов гослото банка России, попросту говоря денег.

    Замечу!
    Если есть желание «поиметь» продавца за доставленный гемор (к примеру вы живете в области, а купили телефон в каком-нибуть райцентре, можете написать еще одно заявление на . возмещение убытков!

    .
    Даже если пришлось взять номер в гостинице (ну на след. день к примеру нужно быть в магазине/салоне/СЦ то получается это за счет продавца.
    На себе же проверять эту статью я не стал, хотя имел право, на проезд, читайте впустую ушло больше 120 или около того рублев, ну и плюс время К сожалению билетов, подтверждающих проезд у меня не было, хотя какой был соблазн!
    Просто получить моральное удовлетворение

    В итоге я получил очередное заявление/претензию/петицию/ротацию от консультанта.
    Бумажка №7

    которую мне тут же обналичили на деньгу.

    Итого:
    временные затраты : 5 минут на покупку(я просто попросил оформить покупку, т.к уже знал что хочу) + 2.5 недели на первый ремонт + 5 дней на повторную диагностику с возвратом.
    Ден.затраты — проезд до связного, до СЦ и обратно

    Но это у меня все относительно благополучно закончилось.

    Тут уже пошла лирика, так сказать мои рассуждения:

    По телефону консультант когда советовался с «людьми сверху», сказал что клиент не однократно обратился с проблемой, хотя по началу говорили, про «существенный недостаток» в аппарате и отправляли ремонтировать.
    Для начала:
    существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
    Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

    С определением определились.
    А где оно применяется?
    Выделю слова на которые стоит обратить внимание. впрочем как и делал это выше

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
    (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
    (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    6. Продавец (изготовитель), упо
    лномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
    (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Получается следующее, я успешно вернул телефон, т.к у меня не прошло 15 дней. После 15 дней меня бы пнули ремонтировать.
    Но, надо заметь такую вещь как повторное обращение(а в современных аппаратах нет незаменимых компонентов, есть только дорогостоящие. но за них по моему платит производитель, поэтому всем без разницы на «.. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. » ), и. сроки ремонта.

    «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
    Получается если СЦ более 30 дней ремонтирует телефон, то можно требовать возврата денег.
    Тут может возникнуть разрыв шаблона у наблюдательного читателя, т.к выше писалось про 45 дней, а тут 30. что ж, это несовершенство рос.законодательства(или я неправильно понял ).

    Подобная история у меня приключилась с обменом паспорта. О чем вскоре будет написан новый пост

    Всм удачных покупок и спасибо за прочтение!

    Смотрите так же:  Аптечка анти-СПИД 2020-2020: рекомендации СанПиН. Состав аптечки анти вич приказ

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *