Можно ли вернуть обои обратно в магазин и забрать деньги?

Автор:

В данной статье я хочу вам рассказать о возврате конкретного товара, а точнее мы рассмотрим как вернуть обои в магазин. Ведь у многих возникают трудности в случае возврата конкретно данного вида товара. так как продавцы не редко вводят покупателей в заблуждение относительно данного вида товара, особенно если вы решили вернуть обои надлежащего качества, с них и начнем.

Можно ли вернуть обои надлежащего качества (без брака)?

Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, но не все виды, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, который говорит, что потребитель не может вернуть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают. Получается, что к примеру линолеум отпускается строго на метраж, полиэтилен, пленка, все это не получится вернуть, так как отпускаются эти товары строго на метраж, а вот обои можно.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что вы можете обменять товар без брака, если он не подошел вам по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации. То есть купили вы обои и привезли их домой, поняли, что они вам не подходят по расцветке и это причина для обмена (обратите внимание, что статья 25 позволяет вам обменять, а не вернуть товар надлежащего качества) и вы можете прийти в магазин, объяснить ситуации и попросить продавца обменять вам обои на аналогичные. Так же у вас есть возможность вернуть обои, если у продавца на момент предъявления ваших требований о возврате не окажется аналогичного товара. То есть сначала вы можете обменять обои на аналогичные, а если аналогичного товара нет в наличии, то можно требовать возврата товара обратно в магазин.

Обои надлежащего качества вы можете вернуть в магазин в течении 14 дней с момента покупки не считая день покупки, при чем обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида, заводских пломб, ярлыков и упаковки, так же у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки. То есть возвращаемый товар должен выглядеть так же как при покупке, на нем не должно быть следов использования и упаковка должна быть целая, а так же сохранены все потребительские свойства.

В обмене товара надлежащего качества нет ничего сложного, просто необходимо понять статьи закона и не дать продавцу ввести вас в заблуждение. Если продавец отказывается выполнять ваши требования, то напишите претензию с вашими требованиями и передайте ее продавцу и у него будет 10 дней на то, что бы выполнить ваши требования или отказать вам. Как вести себя если продавец вам отказывает в выполнении требований и как подать претензию читайте далее.

Как вернуть обои не надлежащего качества?

Обои ненадлежащего качества вы можете вернуть сославшись на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как он позволят вам в случае обнаружения недостатков в товаре, вернуть товар с недостатками продавцу и забрать деньги. С обоями не должно возникать никаких проблем. Вы приходите к продавцу, объясняете ситуацию, вам возвращают деньги или просят написать заявление на возврат некачественного товара, вы ищете его в 2 экземплярах, на вашем экземпляре ставится отметка о принятии и дата принятия товара и через 10 дней вам должны вернуть деньги за некачественные обои.

Но все же если продавец отказывается принимать бои ненадлежащего качества, то вам необходимо написать претензию в 2 экземплярах в которой описать суть проблемы, сослаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и потребовать принять назад товар и вернуть деньги.

Оба экземпляра подаются продавцу, ан вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия и данный экземпляр с отметками передается вам. В течении 10 дней вам должны по претензии вернуть деньги, если этого не произошло, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения. Опись нужна для того, что бы у вас на руках было доказательство, что вы отправили именно претензию, а не поздравление с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить факт вручения претензии, так как получатель расписывается в уведомлении.

Уведомление вы сможете получить на почте спустя несколько дней после отправки ни уведомление ни опись не теряйте, эти документы пригодятся для суда. С даты вручения которая стоит на уведомлении прошло более 10 дней но ваши требования не выполнены, подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд. В суде с него взыщут стоимость обоев и присудят в вашу пользу 50% штрафа от суммы иска (стоимости товара), так же вы сможете взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Обычно продавцы после получения претензии понимают, то покупатель настроен серьезно и выполняют требования, так как в суде в большинстве случаев у них нет шансов, поэтому когда правда на вашей стороне идите до конца и вы обязательно добьетесь справедливости.

Надеюсь статья была полезна для вас, а если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Можно ли вернуть обои в магазин?

Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку. Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

  • Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов
  • Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
  • Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)
  • Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.
  • При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

    Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

    Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.

    Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

    Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».

    Что это значит?

    Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

    Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

    Возврат товара надлежащего качества

    Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

    Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.

    Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

  • Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
  • Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
  • Написать заявление на возврат в двух экземплярах
  • Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.
  • По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

    При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  • повреждены вами
  • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
  • бывшими в употреблении
  • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)
  • Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

    Как вернуть обои ненадлежащего качества?

    Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

    При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

    Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

    Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

    Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

    Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

    Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

    При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

  • заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
  • заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
  • сделать вам скидку
  • вернуть денежные средства.
  • Срок возврата

    Стандартно вернуть «лишние», но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара). Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

    Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее. Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки.

    Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие. Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки. Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении брака в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней.

    Заявление на возврат

    Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы. Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях. Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца.

    Как осуществить возврат обоев в течение 14 дней

    Возврат обоев в течение 14 дней актуален, когда покупая отделочные материалы, мы сталкиваемся с нестыковками, браком, разницей в цветах, и возникает необходимость вернуть или обменять обои. Посетители нашего сайта часто задают вопрос, можно ли осуществить возврат обоев в течение двух недель? Ответ будем искать в Законе «О защите прав потребителей» (далее Закон «ОЗПП»).

    Возврат бракованных обоев в течение 14 дней

    Даже товары класса «Люкс» иногда выпускаются с браком, связано это с ошибками операторов и сбоем машин. Сохраняйте чеки, этикетки и фабричные ярлыки пока ремонт не будет завершен, и вы не удостоверитесь в должном качестве приобретенных строительных материалов. Подлежат ли возврату обои, если брак обнаружился позже четырнадцати дней? Да, статья 19 Закона «ОЗПП» гласит: товар с браком можно вернуть или поменять на протяжении всего гарантийного периода. Если срок гарантии не определен — то в течение двух лет. На проверку качества обоев, чаще всего магазины дают 60 дней, что оговаривается при покупке.

    Действия при обнаружении брака:

  • Наклеили один рулон и обнаружили брак: убеждаемся, что данные повреждения нанесли не мы.
  • Фотоаппаратом делам снимки заводской упаковки на фоне наклеенных полос, несколько фото брака крупным планом.
  • Берем оставшиеся рулоны, чеки, упаковки, ярлыки, сделанные фото, свой паспорт и идем в магазин. Если нет чека, это не повод отказаться от претензий, по номеру партии указанной на заводской упаковки магазин обязан вам выдать копию чека.
  • Продавец не хочет принимать бракованный товар? Тогда вы составляете письменную претензию в двух копиях. Один экземпляр вручаете продавцу, с другим обращаетесь в комитет по защите прав потребителей (дальше по тексту КПЗПП) или в суд.
  • Если у продавца возникли сомнения в наличии брака, он отправляет товар на экспертизу. Вы можете сделать и свою экспертизу. Если брак доказан, продавец должен вернуть всю стоимость товара в десятидневный срок (день просрочки выплаты стоит продавцу 1% от общей суммы заказа).

    Возврат качественных обоев в течение 14 дней

    Взяв за основу статью 18 Закона «ОЗПП», можно сделать возврат обоев надлежащего качества при условии, что прошло меньше двух недель (не считая день покупки), и на нем нет фабричных недостатков (брака). Причиной для возврата может стать один из перечисленных факторов несоответствия: вид, цвет, параметры, габариты или комплектация. Невозможно вернуть текстиль и строительно-отделочные материалы, отпускаемые в метрах. Зная эту уловку магазины часто в чеках указывают не количество купленных рулонов, а купленный метраж. Будьте внимательны при оформлении чека! Если в чеке все в порядке, то делаем возврат обоев в течение 14 дней по плану:

  • Берем свой паспорт, чеки и обои. Идем в магазин (если нет чека, обои подлежат обмену, но чеки лучше сохранить и избавить себя от нервотрепки).
  • Пишем заявление, чтобы вернуть денежные средства (обменивая товар, лучше сначала сделать возврат).
  • Стоимость покупки продавец возвращает покупателю за десять дней с момента написания (получения) претензии.
  • Если требования не удовлетворены, необходимо обратиться в КПЗПП или в суд.
  • Возврат обоев в магазин согласно закону возможен независимо от того, надлежащего они качества или нет, но необходимо соблюдать ряд условий, оговоренных выше. Не отчаивайтесь, если покупка оказалась неудачной, есть возможность все исправить, а при нарушении прав, не бойтесь обращаться в суд и КПЗПП.

    Вернуть обои в магазин

    Краткое содержание

  • Могу ли я вернуть оставшийся лишний рулон обоев в магазин, но 14 дней уже прошли.
  • Можно вернуть в магазин один рулон обоев, оказавшийся лишним.
  • Можно ли вернуть лишний нераспечатаный рулон обоев в магазин по истечении 14 дней?
  • Остался 1 рулон обоев, можно вернуть в магазин, прошло 2 месяца
  • У меня остались лишние обои, могу ли я их вернуть назад в магазин?
  • Можно ли вернуть обои в магазин, если остался один рулон после ремонта.
  • Могу ли я вернуть обои в магазин и вернуть за них деньги?
  • Вернуть в магазин
  • Вернуть товар в магазин
  • Как вернуть в магазин
  • Как вернуть товар в магазин
  • Вернуть телефон в магазин
  • Советы юристов

    1. Могу ли я вернуть оставшийся лишний рулон обоев в магазин, но 14 дней уже прошли.

    1.1. Добрый день. Нет, нельзя.

    2. Можно вернуть в магазин один рулон обоев, оказавшийся лишним.

    2.1. Увы нет. Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), который не позволяет вернуть товары надлежащего качества, отпускаемые на метраж.

    2.2. В течении 14 дней имеете право вернуть товар. Статья 25 Закона РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий: товар не находился в употреблении; полностью сохранен товарный вид; сохранены потребительские свойства; не нарушены пломбы и фабричные ярлыки; имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

    2.3. Здравствуйте, Владимир!

    Конечно можно, в течение 14 дней с даты покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при наличии чека.

    Обращайтесь в магазин и производите возврат, денежные средства будут возвращены также как и оплачены.

    2.4. Если не прошло 14 дней с момента покупки, можете его вернуть на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Только укажите, что хотели бы обменять на обои другой расцветки, но такой расцветки в магазине нет.

    2.6. Имеете полное право вернуть товар, при наличии сохраненного чека или копии чека — ст 25 Закона о защите прав потребителей. Удачи Вам и всего хорошего.

    2.7. Здравствуйте. В данном случае вернуть сможете если договоритесь с продавцом. Согласно закона он может не принять у вас данный товар.
    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    Список изменяющих документов
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
    от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994)

    Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:
    1.товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
    2.предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
    3.парфюмерно-косметические товары;
    4.текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

    2.8. Владимир, можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки! И при следующих условиях:

    В законе «О защите прав потребителя», в ст. 25 прописано, что можно возвратить обои или заменить их аналогом, если человека не устроил цвет, размеры, комплектация и другие параметры покупки.

    Например, если вы приобрели несколько упаковок обоев а, приехав домой, развернули и увидели, что при освещении комнаты вас не устроил цвет, то их можно вернуть в магазин, где производилась покупка.
    Если нет аналогичного ассортимента, продавец вернет деньги.

    Если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    2.9. Если Вы приобрели обои НЕ МЕТРАЖЕМ, а в рулонах, то продавец НЕ ВПРАВЕ ссылаться на то, что обои относятся к Перечню отделочных материалов, не подлежащих возврату!
    В связи с этим, Вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.
    25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право потребителя на возврат товара надлежащего качества).
    При этом, возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    3. Можно ли вернуть лишний нераспечатаный рулон обоев в магазин по истечении 14 дней?

    3.1. Нет, не сможете.
    О общему правилу, непродовольственные товары надлежащего качества, которые не включены в перечень, утвержденный кабмином, можно обменять на аналогичные в течение 14 дней со дня покупки (п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей).

    Такой возврат возможен при соблюдении ряда условий:

    товар не был в употреблении;
    ]сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии потребитель может ссылаться на свидетельские показания).

    4. Остался 1 рулон обоев, можно вернуть в магазин, прошло 2 месяца.

    4.1. Здравствуйте один Рулон обоев по закону о защите прав потребителей невозможно вернуть Если он только качественный некачественный товар вы вправе вернуть написать претензию в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 суток.

    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

    4.3. Здравствуйте. Нет, к сожалению у вас не получится вернуть оставшийся Рулон обоев, так как это не предусмотрено на законодательном уровне. Возможно он дальнейшем вам еще понадобится.

    4.4. Здравствуйте, Мария!
    Можно вернуть только при наличие согласия на это самого магазина. Действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает подобную обязанность со стороны продавца.

    5. У меня остались лишние обои, могу ли я их вернуть назад в магазин?

    5.1. Только с согласия магазина. Согласно ПП РФ от 19.01.1998 № 55 и ст.25 Закона РФ «О защите прав покупателей» не подлежат обмену и возврату строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

    6. Можно ли вернуть обои в магазин, если остался один рулон после ремонта.

    6.1. Добрый день!
    Только с согласия продавца
    Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

    7. Могу ли я вернуть обои в магазин и вернуть за них деньги?

    7.1. Если не прошло две недели, и они не утратили товарный вид, то по закону о защите прав потребителей можете вернуть и получить обратно деньги.

    8. Купили детские ботинки и через неделю на обоих ботинках разошлась молния это гарантийный случай, можно ли вернуть или обменять? Пришли в магазин нам сказали что они не подлежат возврату.

    8.1. Добрый день!
    Пишите претензию в связи с браком товара, принять обязаны, провести экспертизу. Это не возврат товара надлежащего качества.

    8.2. Да, это гарантийный случай, обращайтесь в магазин с письменной претензией. Даже если гарантия не установлена, то требования о недостатках товара можно предъявить в разумный срок, но в пределах 2 лет. Неделя для ботинок вполне разумный срок.

    8.3. Да, Анастасия. Обратитесь к продавцу на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Если откажут обменять или вернуть деньги, пишите претензию, а потом подавайте иск в суд.
    Обычно магазин дает гарантию на обувь 2 месяца. Но даже, если гарантии не было, это брак товара.

    9. Купили обои, остался один рулон, он запечатан, чек есть. В магазине отказываются его принимать, ссылаясь на то, что они принимают только партией (сколько купили, столько и верните) хотя мы покупали рулонами, а не метражем. Как быть в такой ситуации?

    9.1. В течение 14 дней с момента совершения покупки можно вернуть обои магазин. Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться.

    10. Знакомый дал банккарту, что бы я купил алкоголь, мы были обои пыпившими. Я направился в магазин, но купить там нечего не смог, я спросил пинкод карты и направился к банкомату, где снял сумму денег в размере 39000 р. Вернувшись обратно, я отдал ему 5500 р и сзал, что остальные деньги верну позже. Через 4 дня он подал на меня заявление в ОВД. Я не чего не отрицал, дал чистосердечное присзнание. Я женат, сыну 13 лет.

    10.1. Могут открыть уголовное дело против Вас, договаривайтесь с потерпевшим, иначе может светить реальный срок. Вы совершили кражу чужих средств, на что не имели права, признания мало.

    10.2. Дело однозначно возбудят. Вам нужна помощь адвоката, чтобы минимализировать последствия. Обращайтесь-помогу.

    11. Можно ли вернуть обои в магазин, если чек не был взят, а обои низкого качества, поклейки не подлежат.

    11.1. Здравствуйте! Да, Вы можете вернуть товар в магазин где его приобретали даже не имея чека.

    11.2. Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

    12. Купила со скидкой обои, один остался, в магазине не приняли, т.к.куплены со скидкой. Возможно ли вернуть этот рулон обоев, две недели прошло.

    12.1. По какой причине возврат думаете сделать?

    13. Купили с мужем обои в магазине 5 рулонов, последние забрали, нам бы хватило 4 рулона, но для подстраховки забрали последний 5 рулон еще и вскрытый. Ремонт закончили только через 4 месяца, так получилось. Наклеили, остался рулон один запечатаный, без повреждений, решили вернуть магазину. Нам сказали писать заявление на имя директора о возврате денег. Написала, через десять дней мне позвонил продавец и сказала что директор отказывает в возврате денег, могут продать только за 500 руб рулон и отдать эти деньги. Покупали рулон за 1800.

    Могу ли я через суд вернуть деньги за рулон? И на основани какой статьи? Почему не директор ответил на мою письменную претензию, это так и должно быть?

    13.1. Добрый день, Анастасия!
    Возврат товара надлежащего качества при условии, что нем нет фабричных недостатков (брака) в соответствии со статьей 18 Закона ОЗПП составляет 14 дней с даты покупки.

    Удачи и всего хорошего Вам!

    13.2. Здравствуйте, Анастасия!

    Позволю себе скорректировать ответ коллеги, написавшего Вам ранее.

    Возможность и сроки обмена товара надлежащего качества, право покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы предусмотрена ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», а не ст.18.

    14. Возможно ли вернуть обои в упаковке с чеком, но пошло более 14 дней с момента покупки? В магазине отказываются возвращать деньги.

    14.1. Здравствуйте. По закону возврат можно сделать только в течение 14 дней.

    15. Купил обои, наклеил одну полоску, не понравились, отнёс обратно в магазин. Принимать отказались, цитирую: покупатель не в праве произвести возврат части товара, продаваемого комплектом. Я хочу вернуть целые рулоны в упаковке, кроме одного вскрытого. Они отвечают, что примут только если я принесу все рулоны и все в упаковке. Прошу ответить, в каком законе оговорено такое условие возврата товара надлежащего качества или это просто «хотелки» продавцов?

    15.1. В магазине правы, Вы хотите вернуть товар при нарушенной комплектации.
    В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»)
    говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
    Условия возврата товара по Закону Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, для возврата товара надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих условий возврата: С момента покупки прошло не более четырнадцати дней; При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается не со дня покупки, а только со следующего. Возвращаемый товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: фасон, цвет, форма, размер, габариты или комплектация; За время, пока товар находился покупателя, он не эксплуатировался им; Если это посуда, то на ней не должно быть следов пользования (царапины от вилок, сколы, пятна и потрескавшееся покрытие). Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д. Возвращаемый товар ПОЛНОСТЬЮ сохранил товарный вид; Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие. У покупателя должен сохраниться чек, подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца.

    16. После покупки обоев, лишний хотела вернуть в магазин.

    Магазин отказал мне по причине, что таких больше нет на складе, и магазину рулон так же не нужен как и мне. 14 дней не прошло. Пишу претензию, но мне могут не ответить. Обои в рулонах. Относятся ли обои, купленные в рулонах к товарам, которые не подлежат обмену по причине надлежащего качества? Должен ли мне быть возврат средств. Прав ли магазин?

    16.1. Если на претензию не ответили, то обращайтесь в суд.

    17. После покупки обоев, лишний хотела вернуть в магазин. Магазин отказал мне по причине, что таких больше нет на складе, и магазину рулон так же не нужен как и мне. 14 дней не прошло. Пишу претензию, но мне могут не ответить. Обои в рулонах. Относятся ли обои, купленные в рулонах к товарам, которые не подлежат обмену по причине надлежащего качества? Должен ли мне быть возврат средств. Прав ли магазин?

    17.1. Магазин не прав, обращайтесь в суд.

    18. Здравсвуйте, подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации: Работаю кассиром в магазине, была проведена инвентаризация и выявленна крупная недостача, стали искать причину и «нашли»,у всех кассиров много аннулированных чеков, такие чеки есть и у меня т.к программа такая и если уходишь в безналичный, а денег у покупателя нет вернуться в налич, моэно только при отмене чека, но нашли на видео где я неумышленно удалила чек, денег никаких не брала и на видео нет я в кассу положила и закрыла ее, излишек у меня было только 350 рублей а чек почти на 2000, доступ к кассе у нас их две есть у обоих, мы меняем деньги кассы не запороленны, теперь хотят с меня деньги за все абсолютно отмененные чеки в размере 100000, видео подтверждения этому нет оно не хранится более 3 дней а эта сумма за 3 месяца отмененных ведь люди бывало отказываются от товара или денег у них нет, что мне делать.

    18.1. Если проведена служебная проверка и на основании её Вы привлечены к материальной ответственности, можете оспорить это в суде по месту своей регистрации.

    19. Помогите пожалуйста.
    Я недавно открыл магазин и работаю в обойном магазине. Заказчик приобрел у меня 10 рулонов обоев по 900 руб итого на сумму 9.000. Через 5 дней заказчик потребовал приехать по адресу и утверждал что это брак. Сфотографировать не может это надо видеть.
    Я выехал по адресу. Мастера оклеяли 5 рулонов виден стык на обоях и перелив цвета. Я ему сразу сказал что это не брак стыки не являются браком и перелив может быть из залома углов при некачественной отделки. На следующий день он принес письменную претензию о том что товар бракованный и т.д и просет для урегулирования в досудебном порядке вернуть ему 9.000 или он обратится в суд и будет взыскать ущерб

    Я ему вернул 9 тысяч и написал в ответе на претензию что это не брак но для урегулирования возвращаем 4500 руб за целые рулоны и дополнительно 4.500 за оклеяные в счет будущего заказа авансом на руки.
    Естественно он ничего не перезаказал, спустя 2 месяца он принес договор о выполнении работ и требует 9.800 за оклейку обоев расход клея снятия брака и тд.
    Я ему объяснил что это не брак и в до судебном порядке я уже вернул 9,000. но он на протяжение еще месяца носил претензии и постоянно что-то требовал. Я его послал в экспертизу. Но обоев уже нет все выбросил.
    Сегодня позвонили из судебного участка и сказали что 10 января назначено в суд. он все таки подал в суд. о возмещении убытков в досудебном порядке была возвращена вся сумма что может следовательно на самом процессе сразу закрыть дело.
    Но поясню данный человек обманщик и лицемер деньги вернули потому что сумма не большая и заморачиваться не хотели. Он очень просил что ремонт затянулся хочет заехать с детьми и тд как можно его наказать? Или что посоветуете делать?
    Спасибо.

    Уточните, вы уже получили копию иска? Если да, то можно подготовить возражение.

    19.2. Если Вы покупателю вернули деньги в добровольном порядке, то у Вас должна быть его расписка о возврате денег.
    Соответственно к этой расписке необходимо приложить его первую претензию, где он просит вернуть денеж. Средства, оплаченные за обои ненадл. Качества и ничего более.
    Если в первой претензии он не заявлял требование о возмещении убытков, то ваши правоотношения закончились на первой претензии.
    Закон РФ # 2300-1 «О защите прав потребителей»

    20. Мы купили обои два месяца назад, у нас осталось три рулона не использованных и есть чек, мы можем их вернуть назад в магазин или нет?

    20.1. Здравствуйте! Нет, срок 14 дней Вы пропустили. Продайте на «Авито».

    21. Получил обувь 10.09.2016 из интернет-магазина. Гарантийный срок 6 месяцев. Начал носить носить 01 Апреля 2017 г. После непродолжительной носки сапоги стали рваться в носовой части на обоих полупарах. 12 Мая 2017 г. обратился к продавцу на сайте с письменной просьбой о возврате ему данной обуви и её стоимости. На что получил отказ. 19 Октября 2020 г. отправил обувь продавцу, с просьбой вернуть стоимость. Получил отказ от продавца. Ссылается на пропуск гарантийного срока. Если я сдам обувь на экспертизу для доказательств что дефекты возникли не из-за меня, в данном случае действует срок исковой давности 3 года?

    21.1. Здравствуйте, Евгений!

    К сожалению в данном случае пропуск срока давности считается именно по закону о защите прав потребителей, который составляет 2 года (ч. 5 ст. 19), либо в пределах гарантийного срока.
    Если Вы хотите сдать на экспертизу, то нужно поставить вопрос перед экспертом указать срок возникновения дефекта, то есть вам придется доказать, что он возник в пределах гарантийного срока. Также продавец ставит срок 6 месяцев, начиная с какого момента. Ведь если обувь летняя, то и гарантия будет с лета, если осень-весна, то момента покупки, потому как приобрели Вы ее именно в сезон.

    21.2. У вас истек срок исковой давности два года.

    22. Мы с мужем приобрели обувь в магазине по акции «две пары покупаешь, третья в подарок». Пара, которая в подарок, оказалась бракованной — лопнула подошва на обоих ботинках. Гарантия в 30 дней ещё не кончилась, мы обратились в магазин с просьбой обменять ботинки на новые, или вернуть нам деньги. Магазин отказывается делать нам возврат стоимости этих ботинок, аргументируя тем, что якобы они в подарок, мы заплатили ноль, и вернут нам тоже ноль. Прав магазин в этом случае?

    22.1. Прав. В этом случае надо требовать обмена.

    23. Заказала обои в магазине, у них таких небыло, привезли пришла домой через несколько дней понела что они мне не нравятсь, хочу вернуть. В магазине говорят что под спецзаказу возрат не делают. Что делать?

    23.1. Здравствуйте!
    В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
    +вам важно сохранить товарный вид товара и чек о покупке!

    Полезная информация
    Информация Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.

    24. Скажите пожалуйста, как вернуть деньги за обои. Дело в том, что мы купили обои и когда уже обои были приклеены, заметили, что они отличаются по цвету (одни темнее, другие светлее). в магазин, в котором покупали обои, предоставили остатки обоев, фото обоев, которые уже поклеены на стену, чеки, упаковку, но магазин требует сорвать обои со стены и предоставить их им. Скажите, как вернуть деньги или же добиться того, чтобы на стоимость бракованных обоев купить другие в этом же магазине. Спасибо.

    24.1. Для возврата стоимости обоев необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, на остатках дефект виден?

    24.2. Добрый день! Вам нужно направить письменную претензию в адрес магазина с требованием устранить выявленные недостатки товара или вернуть деньги. Если откажутся или не ответят — обращайтесь в суд. Удачи.

    24.3. Вероятно придется обращаться в суд с соответствующим иском и назначать экспертизу — сохраняйте «упаковку» — там должны быть указаны артикулы обоев (иногда одинаковые обои имея разный артикул, имеют разный оттенок. )

    24.4. Не нужно предоставлять бракованные обои магазину.
    А следует предъявить претензию, а затем обращаться в суд с иском о возврате убытков при продаже некачественного товара.

    25. Купили рулон обоев, дома вскрыли, оказалось нужен еще один, пришли в магазин выяснилось что этой партии больше нет, есть другая по оттенку отличается. Нужно вернуть первый и взять второй рулон той же самой партии. Магазин не предупредил, что я купила последний рулон этой партии и отказывается принимать первый т к он вскрыт. Имею ли я право вернуть первый рулон?

    25.1. В данном случае у вас нет оснований для возврата товара, поскольку он не имеет недостатков. Кроме того, магазин не обязан вам сообщать, что вам продан последний товар. В данном случае нужно внимательно производить замеры.

    26. В марте месяце были проданы 4 рулона обоев в заводской упаковке. Через пол года покупатель их хочет вернуть, с претензией на магазин, что вскрыл рулон с обоями, а они все в плесени и в пятнах. Вывод один, обои эти пол года хранились в сырости. На основании чего можно отказать покупателю в претензии?

    26.1. От покупателя должна быть письменная претензия, есть такая? Если да то тогда необходимо дать отказ на основе норм ГК.

    27. Купили обои в рулонах. Оказалось что один рулон лишний. Могу ли я вернуть его в магазин?

    27.1. Доброго времени. Возврат качественного товара законом не предусмотрен, по закону можно только поменять качественный товар, не подошедший по форме, цвету, габаритам и т.п. Однако это не запрещено сделать по соглашению с продавцом. Полагаю, что если рулон обоев не поврежден, то продавец согласится принять его у Вас и вернуть деньги.

    28. Я и теперь уже муж попали по статье 161 часть 2 п.п. а,г. через 30.Мне 26,ему 30. Не судимы, ни одной жалобы со стороны полиции, никогда никаких проблем с законом не было. На момент преступления были не женаты, сейчас поженились (мы на подписке). У мужа отличная характеристика с работы-с пояснением почему был без работы в период преступления, положительная характеристика с армии, армейская награда за службу, положительная характеристика от 8 соседей, от моей мамы. Освидетельствование, что был трезв от полиции. Никогда ни на каких учетах не состоял. Полностью признал свою вину, раскаялся, сотрудничал со следствием взял особый порядок. У меня положительная характеристика от отчима,8 соседей, две с прошлой работы. Никогда не была в полиции или с нарушением чего-либо. ПНД И НД никогда не состояла, но лечилась 2 недели в Клинике Неврозов с паническими атаками 5 лет назад из-за чего не прошла АСПЭ и прошла CG’-станционарную психиатрическую экспертизу 30 дней, где признана вменяемой, здоровой, наркотически не зависимой и не употреблявшей. У меня явка с повинной. Полной признание вины, раскаивание и особый порядок, а также устроилась на официальную работу. Со следствием активно сотрудничала. Следователь оставила нам положительную характеристику. Потерпевшей по собственному желанию возместили моральный ущерб о котором она не заявляла в 10-ти кратной сумме и у нас есть расписка, что мы примирились и она не желает нам наказания. А дело было так-первый раз в жизни и сразу уголовное-пошли вдвоем с парнем в пятерочку, спрятавшись раскидали по сумкам продукты (помидоры, сыр,булки) и вышли не оплатив, но так как очень боялись и озирались-стали явными для администратора Пятерочки (охранника у них там нет). Муж уже вышел из магазина-а я была в тамбуре магазина и ко мне с криками вор вор вор прибежала администратор-схватила за руку, потом за сумку стала дергать и орать-я спросила на каком основании вы решили, что я вор. В ответ она только кричала и выдерала сумку-я испугалась (сумка висела через плечо и у меня не получалось ее снять)-тогда мой муж решил мне помочь (но потерпевшая написала, что я ее оттолкнула, а муж на повышенных попросил меня отпустить-этого не было, но мы согласились с ее показаниями). Потом я стала тянуть сумку на себя не трогая потерпевшую, а муж обхватил ее рукой за рабочую жилетку и тянул тоже (чтобы вывести из тамбура-там образовалась пробка) . Так мы перешли через дорогу и потерпевшая отпустила мою сумку и схватила его сумку от напора он споткнулся о бардюр (потерпевшая написала, что потянул сумку и упал и она упала) и так как она держала сумку и не отпускала она повалилась на него сверху. Вокруг образовалась толпа, муж зыкрывал голову руками-чтобы его не стали бить-мы отдали сумки и потерпевшая ушла в магазин. У следствия нет ни свидетелей, ни самого процесса сопротивления-только видео как мы заходим в магазин и мы подтвердили, что это мы. Через минут 10 муж решил вернуться в магазин и примериться (следствие написало, что за ключами, которые остались в сумке). но там уже был опер и забрал его и потерпевшую на освидетельствование-у обоих поверхностные ссадины от падения и все. Потерпевшая себя и потерпевшей не считает. Я пришла в отделение в шесть утра (ночью обзванивала отделы) и рассказала все как есть. Поэтому у меня есть явка с повинной-у мужа нет. Сумма продуктов без пересчета на закупку составила-1441 рубль. Учитывая все эти обстоятельства можем ли мы рассчитывать на условный срок? Следователь, криминальный психиатр, два адвоката сказали, что 100 процентов. Но всегда есть сомнение. Спасибо.

    28.1. В Вашей ситуации все зависит от настроения суда, так по общей ситуации должны действительно дать условно. Удачи. Ваш вопрос решаем! Нужна помощь — звоните!

    29. Купила беспроводные наушники (чек есть, прошел всего 1 день), дома обнаружила, что они плохо работают (музыка пропадает), когда музыка играет на телефоне через wi-fi, тихий писк из обоих динамиков, когда играет музыка, но звук полностью выключен на телефоне, и ещё один динамик немного поет громче, чем другой. В магазине продавец включал музыку в наушниках очень громко, дефектов слышно не было (плюс шум в общественном месте). Пришла в магазин, хотела вернуть, продавец отказал — мол проблем с наушниками не увидел (т.е. не услышал), поэтому отказал в обмене и возврате денег. Как быть?

    29.1. В суд обращаться с заявлением о расторжении договора и возврате денег за товар ненадлежащего качества. Иск подается мировому судье по месту нахождения продавца по территориальности. Также можете взыскать компенсацию морального вреда на ваше усмотрение и штраф за неисполнение законного требования о возврате некачественного товара.

    30. Купила 25 апреля кроссовки в фирменном магазине адидас. Носила только с наступлением хорошей погоды, по лужам не ходила и тд.Сейчас заметила, что на месте сгиба на обоих кроссовках появились трещины с дыркой. Есть ли шанс вернуть деньги или обменять товар? Чек,коробка сохранились.

    30.1. Этот вопрос достаточно подробно рассмотрен, с соответствующими раскладами, например, по этому адресу: Подробнее >>>

    Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

    По Закону «О защите прав потребителей» вернуть не понравившиеся обои обратно в магазин возможно в первые две недели с момента покупки. Важным условием при этом является сохранение товарного вида, а также товарного чека, подтверждающего факт приобретения. Как правильно привести возврат обоев?

    Права потребителя

    Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:

  • Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
Смотрите так же:  Пояснительная записка к уроку литературного чтения. Пояснительная записка к уроку литературного чтения

При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.

Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества. В этом случае:

  • Вещь можно вернуть обратно в магазин в период действия гарантийного срока товара (или периода, который в индивидуальном порядке устанавливает каждый магазин);
  • Потребитель также имеет право потребовать провести экспертизу за счет магазина, чтобы доказать, что не он испортил товар.

  • Бракованный товар можно также обменять на аналог (по цене), но хорошего качества;
  • Покупатель может потребовать вернуть 100% от суммы бракованного товара;
  • Покупатель может потребовать снизить стоимость товара, учитывая обнаруженные дефекты;
  • Покупатель может потребовать произвести устранение дефекта за счет магазина;
  • Если персонал магазина отказывается выполнять одно из вышеперечисленных манипуляций, покупатель имеет право написать письменную жалобу под роспись продавца и передать её в службу защиты прав потребителей.

    Можно ли вернуть обои?

    По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

  • Что они сохранили товарный «облик», не эксплуатировались и т.д.
  • Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

  • Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается);
  • Что у покупателя сохранился кассовый чек;
  • Смотрите так же:  Пособие, назначаемое кормящим матерям. Пособие при грудном вскармливании ярославль

    Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.

    Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки. Возможно в момент приобретения обоев с вами был ваш знакомый или один из консультантов магазина может подтвердить, что вы действительно покупали обои у них.

    Помимо этого, в течение 30 дней магазин сохраняет кассовую ленту или дубликаты чеков, которые выбивались при покупке товаров.

  • Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке;
  • С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию);
  • В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата;
  • Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное заявление на возврат стоимости обоев;
  • Образец заявления могут предоставить сотрудники магазина, или же его можно будет составить в свободной форме.

    Если к возврату подлежат обои ненадлежащего качества

    Если обои оказались бракованные, то порядок действий тот же, что и при возврате качественных обоев. Однако:

  • Меняются сроки возврата. Если качественные обои можно вернуть только в первые две недели, то некачественные обои можно вернуть и позже. Важным условием является только их нетронутость;
  • Смотрите так же:  Заявление на выдачу копии трудовой книжки. Заявление о выдаче копии трудовой книжки

    Так, например, если вы распаковали обои, начали их клеить и только после этого обнаружили, что они «расплываются», вернуть такой рулон обратно в магазин будет довольно-таки проблематично.

  • Помимо написания заявление на возврат денежной суммы за обои, придется отправлять некачественные обои на экспертизу (которая может быть «растянута» до 30 дней);
  • Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно. Если будет доказано, что вы не виноваты в обнаруженном дефекте, то магазин компенсирует стоимость проведенной экспертизы.

    Если продавец отказывается выполнять требования покупателя

    Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  • Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  • Подать исковое заявление;
  • Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

    Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше. Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

    Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества

    Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей . [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г. , они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

  • истекло не более 14 дней;
  • товар непродовольственного характера;
  • целостность упаковки;
  • товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
  • наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.
  • Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

    Как вернуть обои плохого качества

    Права покупателя

  • обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
  • вернуть средства;
  • снижения цены за дефект;
  • провести устранение дефекта за счет продавца.
  • Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

    Порядок действий

    Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.
    Действия по возврату обоев хорошего качества:

  • Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
  • Пишется соответствующее заявление.
  • Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.
  • Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

    1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
    2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
    3. Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
    4. Пишется претензия.
    5. После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.
    6. При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:

      1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
      2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
      3. Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.
      4. Если утерян чек

        Покупателю не могут отказать в возврате обоев, если на руках нет чека. Факт приобретения подтверждается:

        • свидетелями;
        • гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
        • товарным счётом;
        • транзакциями по оплате.
        • Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж. Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

          Что делать при отказе продавца

          Когда продавец не желает осуществлять возврат или менять обои, а также отказывается подписывать претензию можно прибегнуть к любому из способов:

        • написать жалобу службе по защите прав потребителей;
        • провести экспертизу самому и повторно явиться на торговую точку;
        • подать иск суду.
        • Если продающая сторона не желает принимать обои назад, рекомендуется попросить предоставить письменный отказ. После этого следует позвонить в Роспотребнадзор и доложить о нарушении.

          Возврат обоев. Для продавцов и покупателей.

          Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше. А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.

          Основные правила возврата обоев покупателями.

          Можно ли вернуть обои?

          Скажем честно, что есть один нюанс. Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество. Не забудьте с собой паспорт гражданина РФ или документ его заменяющий!

          В течении какого времени можно вернуть обои?

          В течении 14 дней! При условии, что товар надлежащего качества. Т.е. у вас есть чек, обои не распакованы и не прошло 2-х недель, то можете смело идти к продавцу и просить вернуть вам деньги за купленный товар. Но! Если вы купили товар дистанционным способом, то продавец в праве не делать возврат более чем через 7 дней после покупки. Что такое дистанционный способ? Например, вы покупаете обои через интернет магазин и вам высылают товар по почте или экспресс доставкой или курьером. Но это исключения и обычно такие компании всё таки отводят для возврата 14 дней.

          По какой причине можно вернут обои в магазин?

          Если у вас есть чек, рулоны не распакованы и не прошло более 14 дней, то… по любой причине вы сможете вернуть обои продавцу! Вот самые распространённые причины: не подошли по цвету (размеру, цене, фактуре), осталось несколько рулонов после ремонта, тёща выгнала из дома, Барсик сразу на них глаз положил и т.п. В общем можете писать всё честно как есть, мол так вот и так по причине того-то и того-то я возвращаю вам эти прэлэсные абои.

          Можно ли вернуть обои без чека?

          Да можно! При условии, что у вас имеется свидетель, который честно и не предвзято готов свидетельствовать за вас в суде. Обычно в небольших магазинах практически всех покупателей запоминают в лицо и верят им на слово. Почти все небольшие магазины ведут книгу учёта продаж и всегда могут восстановить дату и ход событий. Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно. Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения. Не нужно так делать! Будьте вежливы и вам, с большой вероятностью, обменяют обои или же вернут деньги.

          Заметки для продавцов обоев.

          По какой причине возвращают обои в магазин? Как уменьшить возвраты?

          Ответов на вопрос «почему?» достаточно много, но есть самые распространённые:

          Остались обои после ремонта. Это самая распространённая причина возврата. Купили 6 рулонов метровок, а один остался. Берём чек и айда в магазин. Это не удобно ни покупателю (он будет тратить своё время и силы для очередного визита в магазин), ни продавцу (он возвращает деньги за товар, хотя наверняка он уже их потратил на закупку нового товара). Как избежать такого возврата? Полностью избежать невозможно! Но существенно уменьшить возвраты вполне реально.

          а) Неправильный расчёт параметров комнаты. Ошибаются в длине, ширине, а чаще в высоте. Как итог излишняя покупка клиентом количества рулонов.

          б) Расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт. А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс.

          в) Путают площадь стен и площадь пола. А это разные величины. Например, коридор 3м на 1,5м с высотой потолка 2.5 метра. Площадь стен будет 22,5 квадратных метра (можете проверить здесь ), а площадь пола 4,5 кв.м. (проверьте здесь ). Так вот. если на вопрос продавца «какая у вас площадь пола?» будет дан ответ 22,5 , то вы наверняка купите 5 или 6 рулонов метровых обоев. А нужно максимум 2! Вот и будет возврат в 4 рулона.

          г) Покупатели не говорят о комнате, в которую покупают обои. Это большой недостаток, ибо в коридор или кухню обычно требуется в полтора или даже в два раза меньше обоев. Почему? Потому-что, например, в коридоре однокомнатной квартире может быть минимум 4 двери если санузел совмещённый. А на кухне есть фартук и встроенные шкафы, за которыми обычно не клеят обои. Например по расчёту на кухню 10 кв. метров с высотой 2.5 метра нужно 6-7 рулонов, а на практике может понадобиться от 4 до 6. И это будет снова возврат.

          д) Покупатели не клеят обои за шкафами. Иногда они это делают в целях экономии, а иногда из-за лени. Вы им посчитали обои на всю комнату, а они взяли обидели румынскую стенку. А так как обои не поклеили более чем на половину стены, то и образовались лишние рулоны. А иногда обои не клеят за коврами )))

          е) Отцы и дети. Также довольно частая ситуация, когда мамы и папы покупают обои своим детям. И покупают они их на свой вкус. И естественно несут их обратно в магазин, так как вкусы у всех разные.

          Вывод: всегда разговаривайте с покупателем. Интересуйтесь комнатой, параметрами, в чью комнату покупаются обои, будьте бдительны, помогайте клиенту найти истину.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *