Политика в области качества как документ Текст научной статьи по специальности « Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Плигина Екатерина Сергеевна

Статья отражает проблемы документной лингвистики, связанные с изменением парадигмы документных текстов. Политика в области качества охарактеризована как документ , определено ее место в системе документации предприятия, выявлены композиционно-речевые особенности и функции.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Плигина Екатерина Сергеевна

QUALITY POLICY AS A DOCUMENT

Some linguistic parameters of document linguistics dealing with the paradigm change of document texts are discussed. The quality policy position in document management and the peculiarities of its speech-pattern organization are defined.

Текст научной работы на тему «Политика в области качества как документ»

?© Плигина Е.С., 2013

УДК 81’42 ББК 81.055.51-3

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА КАК ДОКУМЕНТ

Плигина Екатерина Сергеевна

Аспирант кафедры русского языка и документалистики Волгоградского государственного университета ека-р%ша@уа^ех. ги, [email protected] ги

Проспект Университетский, 100, 400062 г. Волгоград, Российская Федерация

Аннотация. Статья отражает проблемы документной лингвистики, связанные с изменением парадигмы документных текстов. Политика в области качества охарактеризована как документ, определено ее место в системе документации предприятия, выявлены композиционно-речевые особенности и функции.

Ключевые слова: документ, система менеджмента качества, политика в области качества, связи с общественностью, смежные коммуникационные формы.

Изучение документа и документной деятельности в России чаще всего ограничивается узкими рамками административного управления. В качестве объекта исследования преимущественно выступают управленческие документы предприятий (см., например: [1; 2; 4]). Между тем изменения, происходящие в современном обществе, появление новых документируемых отношений порождают новые формы документной коммуникации, новые виды документных объектов [3, с. 129]. Многие из них оказываются в промежуточном положении, требуя научного осмысления их «документного статуса» и места в системе документации, что определяет перспективные научные задачи для документоведения и документной лингвистики. Исследование свойств, особенностей композиционно-речевой организации новых видов документов позволит расширить существующее в науке представление о документе как о лингвистическом объекте, а также оптимизировать практическую деловую коммуникацию.

В настоящее время неотъемлемой частью процесса управления современным предприятием стала система менеджмента качества (далее — СМК), разрабатываемая и внедряемая для обеспечения стабильности ка-

чества продукции или услуг, улучшения системы управления в целом и повышения конкурентоспособности предприятия. В числе преимуществ, получаемых предприятием в результате внедрения и сертификации системы менеджмента качества, — повышение его деловой репутации. Эффективность системы менеджмента качества напрямую зависит от особенностей ее документирования.

Согласно требованиям международного стандарта КО 9001:2008 («Системы менеджмента качества. Требования») документация системы менеджмента качества включает в себя заявления о политике и целях в области качества, оформленные в виде официального документа. В ГОСТ КО 9000-2011 («Системы менеджмента качества. Требования») политика в области качества определяется как «общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством». Материалом для исследования в настоящей работе послужили документально оформленные заявления о политике в области качества предприятий топливно-энергетического комплекса России.

В соответствии с требованиями международного стандарта КО 9001:2008 политика

в области качества должна отражать цели организации; содержать обязательства непрерывно совершенствовать результативность СМК; обеспечивать основу для определения и анализа целей в области качества; доводиться до сведения сотрудников организации и пересматриваться для обеспечения постоянного соответствия. Политика в области качества, определяющая направление работы предприятия в данной области, должна быть документально оформленной и иметь официально закрепленный юридический статус. Политика утверждается и вводится в действие приказом руководителя организации (в соответствии с установленным порядком ведения делопроизводства).

Политика в области качества имеет ряд документных особенностей. Так, она представляет собой открытый документ, который должен быть доступным для партнеров и иных заинтересованных лиц, ориентированным на повышение делового имиджа и привлекательности предприятия. В связи с этим политика может быть опубликована в средствах массовой информации, корпоративных изданиях, отчетах, буклетах, размещена на сайте организации.

Политика также должна быть доведена до сведения всего персонала организации, способствовать повышению его трудовой активности, что признается обязательным условием эффективного функционирования системы менеджмента качества. В числе способов информирования сотрудников — ознакомление с текстом политики под подпись, включение требований руководствоваться принципами политики в должностные инструкции работников, а также публикация текста политики в корпоративных СМИ.

Среди общих функций политики в области качества как документа можно выделить управленческую (управление предприятием на основе качества, распространение методологии менеджмента качества на всю систему менеджмента предприятия), информационную (удовлетворение потребности в информации о деятельности предприятия) и функцию воздействия (укрепление доверия заинтересованных сторон путем демонстрации системы взглядов предприятия).

В числе частных отметим идеологическую (формирование у персонала определен-

ных ценностей), мотивационную (порождение у сотрудников чувства вовлеченности в общее дело), интеграционную (создание атмосферы единства и сплоченности в коллективе), а также имиджевую (формирование положительного имиджа организации) функции.

Что касается композиционной структуры, то политика включает в себя наименование вида документа и собственно текст (текст-реквизит) 1. При этом на официальных сайтах ряда организаций в данный документ включены реквизиты подпись, оттиск печати, эмблема организации, а также номер и дата документа (ссылка на распорядительный документ, которым вводится в действие политика в области качества: «введена в действие приказом № от_»). На наш взгляд, размещение на официальных сайтах и в корпоративных СМИ текстов политики в области качества, подлинность которых подтверждается подписью руководителя организации и оттиском печати, свидетельствует о стремлении организации продемонстрировать юридическую силу этого документа.

Политика в области качества в большинстве случаев содержит формулировку основных принципов предприятия в области качества, а также описание способов ее достижения. Текст документа рубрицируется: фрагменты текста оформляются в виде абзацев, выделяемых преимущественно с помощью маркеров.

В ряде случаев отмечено включение в текст рассматриваемого документа краткого описания, которое часто содержит положительную оценку: предприятие, имеющее богатую историю; лидер строительства; богатый опыт и высокая репутация; современная крупнейшая компания и т. д. Однако в большинство анализируемых документов данные характеристики не включены, что, на наш взгляд, является обоснованным в силу особенностей коммуникационных каналов, преимущественно используемых для доведения политики до сведения общественности (официальный сайт, корпоративное издание и т. д.).

Анализ речевого оформления документа позволяет выделить нехарактерное для официально-деловых текстов использование слоганов, демонстрирующих высокую ответственность руководства и сотрудников предприятия

и гарантии качества продукции / услуг: качество не проверяют, качество создают; качество сегодня — это гарантия успеха завтра. Вместо наименования организации в текстах политики в области качества широко используется местоимение мы. Отметим подчеркнутую экспрессивность отдельных элементов текста: мы понимаем, что пассажир — самое важное лицо для нас; мы исключаем любые компромиссы и т. д.

Специфика работы предприятия оказывает влияние на выбор языковых средств при работе над текстом. Так, наряду с широким использованием терминов системы менеджмента качества (бизнес-процесс, управление качеством, организационная структура, корректирующие действия) в тексте документа отмечено употребление единиц других терминосистем при характеристике направлений деятельности организаций (строительное производство, эксплуатация, капитальный ремонт, техническое диагностирование, объекты магистрального газопровода).

Как подчеркивают исследователи, к документально оформленной политике в области качества предъявляются требования краткости, глобальности и абстрактности [5, с. 205]. Отметим констатирующе-предпи-сывающий характер, точность и лаконичность изложения текста политики, традиционно присущие текстам официально-делового стиля. Политика должна отражать специфические особенности организации, в то же время границы деятельности необходимо формулировать шире, допуская появление новых инициатив, что, на наш взгляд, подчеркивает значимость данного документа как в менеджменте, так и в маркетинговой коммуникации.

Политика в области качества имеет целевую аудиторию, формирует и поддерживает паблицитный капитал предприятия. Текст политики ориентирован на создание благоприятной коммуникационной среды и взаимодействия организации и общественности.

Для современного общества в целом характерно усиление роли информационных связей в системе управления предприятием, что обусловливает изменение формата коммуникации, видовое многообразие корпуса создавае-

мых текстов. В связи с этим значимыми для понимания процессов, характеризующих формирование текстов, становятся междисциплинарные подходы, объединяющие смежные коммуникационные дисциплины. Политика в области качества как документ имеет отличительные черты, определяющие ее особое место в системе документации. Являясь официальным документом системы менеджмента качества, политика обнаруживает некоторые особенности текстов PR-коммуникации, которые сегодня имеют двуединую природу, выступая элементом маркетинговых коммуникаций и выполняя функцию менеджмента.

Смотрите так же:  Приказ 549н минздрава. Приказ 549н минздрава

1 В данной работе мы используем термины документ и документный текст как синонимы, называя ими целостное речевое произведение, содержащее весь набор реквизитов, одним из которых является реквизит-текст.

СПИСОК ЛИТЕРА ТУРЫ

1. Борискин, В. В. Административное делопроизводство, проблемы и перспективы / В. В. Борискин // Доклады и сообщения на XV Международной научно-практической конференции, 2122 октября 2008 г. / Росархив, ВНИИДАД. — М. : ВНИИДАД, 2009. — С. 109-120.

2. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления) : учеб. для вузов / Т. В. Кузнецова [и др.]. — М. : Юнити-Дана, 2002. — 359 с.

3. Косова, М. В. Документ в пространстве социальной коммуникации / М. В. Косова // Культурное пространство регионов России : тез. участников Все-рос. науч.-практ. конф., 13-16 мая 2012 г / ФГБОУ ВПО «Волгогр. гос. ун-т» ; сост. М. А. Анипкин [и др.]. -Волгоград : Волгогр. науч. изд-во, 2012. — С. 129.

4. Ларин, М. В. Управление документацией в организациях / М. В. Ларин. — М. : Науч. кн., 2002. — 228 с.

5. Мищенко, С. В. Разработка миссии, видения, политики в области качества, целей и стратегических планов при внедрении системы менеджмента качества в организации / С. В. Мищенко, Н. П. Пучков, С. В. Пономарев // Вестник Тамбовского государственного технического университета. — 2005. — Т. 11, №> 1Б. — С. 198-211.

Е. С. Плигина. Политика в области качества как документ

QUALITY POLICY AS A DOCUMENT

Pligina Ekaterina Sergeevna

Postgraduate Student, Department of Russian Language and Documentation Studies,

Volgograd State University [email protected] ru, [email protected] ru

Prospect Universitetsky, 100, 400062 Volgograd, Russian Federation

Abstract. Some linguistic parameters of document linguistics dealing with the paradigm change of document texts are discussed. The quality policy position in document management and the peculiarities of its speech-pattern organization are defined.

Key words: document, quality management system, quality policy, public relations, corelated communicative forms.

5.3 Политика в области качества

Варианты формирования документа:

Для систем менеджмента качества (СМК) — один отдельный документ либо в составе РК.

  • Для интегрированных систем менеджмента (ИСМ) – один документ для всей ИСМ либо отдельные документы для каждой области менеджмента.
  • Значимость этого важного документа, на российских предприятиях, по моему мнению, традиционно недооценивается. Причин много. Основная причина, думаю – тотальный кризис недоверия в нашей стране со стороны наёмных работников к владельцам бизнеса. Аналогично – недоверие основной массы жителей страны к представителям властных структур. Оговорюсь: к счастью, я видел маленькие островки и в бизнесе, и в местном самоуправлении, когда это доверие выстраивается – в таких местах и дела идут лучше!

    При составлении Политики, опираясь на русскоязычный текст ГОСТ Р ИСО 9001:2008, надо учесть, что в пункте 5.3 имеются существенные искажения смысла требований относительно оригинального англоязычного текста ISO 9001:2008. Эти искажения можно понять из таблицы сравнения текстов. Самое существенное содержится в подпункте а). Согласно англоязычному тексту Политика должна отражать «назначение» организации, её миссию, а не просто цель деятельности. Цель каждой коммерческой организации недвусмысленно прописана в её Уставе – это извлечение прибыли. Здесь же речь идёт о самоидентификации организации. Должно быть указано, что это за организация и чем она интересна обществу и, в частности, конкретному клиенту.

    Оригинальный текст стандарта ISO 9001:2008 на английском языке

    Как переведено в тексте ГОСТ Р ИСО 9001-2008

    Неофициальный, но более адекватный перевод

    5.3 Quality policy

    Top management shall ensure that the quality policy

    • is appropriate to the purpose of the organization,

    • includes a commitment to comply with requirements and continually improve the effectiveness of the quality management system,

    • provides a framework for establishing and reviewing quality objectives,

    • is communicated and understood within the organization, and

    • is reviewed for continuing suitability.

    5.3 Политика в области качества

    Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

    • соответствовала целям организации;

    • включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

    • создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

    • была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

    • анализировалась на постоянную пригодность.

    Высшее руководство должно обеспечить, что политика в области качества:

    • соответствует назначению организации;

    • включает обязательство соответствовать требованиям и постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества;

    • создает основу для установления и анализа целей в области качества;

    • доведена до персонала и понимаема внутри организации;

    • анализируется с цепью поддержания ее постоянной пригодности.

    АО «Средне — Волжский Механический Завод» — это передовое предприятие, опирающиеся на инновационные подходы, располагающее современным металлообрабатывающим оборудованием, позволяющим производить продукцию высокого качества и за короткие сроки.

    Руководство АО «Средне — Волжский Механический Завод» видит стратегию развития предприятия, обеспечивающую его стабильность и конкурентоспособность, в постоянном совершенствовании качества выпускаемой продукции.

    Высшее руководство АО «Средне — Волжский Механический Завод» обязуется выполнять все требования Заказчика, а также требования, предъявляемые к Системе менеджмента качества государственными и международными стандартами API Q1 и ISO 9001 (ГОСТ ISO9001), охватывающих проектирование и производство комплектующих перфорационных систем одноразового и многоразового использования, а также реализацию вышеперечисленной продукции.

    Настоящая Политика является областью особой ответственности Компании, что обеспечивает основу для разработки и анализа уровня достижения поставленных целей в области качества в следующих направлениях деятельности организации:

    O выпуск продукции, удовлетворяющей всем нормативным требованиям и требованиям Заказчика;

    O использование наиболее рациональных производственных процессов, периодическая оценка их результативности;

    O сохранение связей и построение взаимовыгодных отношений с поставщиками и Заказчиками;

    O совершенствование системы мотивации персонала, направленной на качественный высокопроизводительный труд, через моральные и материальные стимулы;

    O своевременное обеспечение необходимыми видами ресурсов, четкий учет их распределения и результативное использование;

    O исключение причин возникновения и предотвращение появления несоответствий;

    O постоянное повышение результативности СМК.

    Для успешной реализации данных целей, Высшее руководство АО «Средне — Волжский Механический Завод» разрабатывает и ставит перед персоналом четкие, измеримые и достижимые задачи в области качества, в расчете на то, что каждый сотрудник осознал меру своей ответственности за качество выпускаемой продукции, принятые на себя обязательства и стремился выполнить свою работу качественно с первого раза.

    Высшее руководство АО «Средне — Волжский Механический Завод» проводит периодический анализ выполнения положений настоящей Политики в области качества на основе результатов достижения поставленных целей в области качества, оценку результативности СМК.

    Руководство АО «Средне — Волжский Механический Завод» берет на себя ответственность за реализацию положений Политики в области качества, обеспечение необходимыми ресурсами для непрерывного улучшения Системы менеджмента качества и соответствия требованиям Заказчиков, а также законодательным и нормативным требованиям.

    Такая стратегия дает возможность АО «Средне — Волжский Механический Завод» быть в своей сфере лидером в области качества.

    Полезная информация

    Политика в области качества

    Политика в области качестваю Общее понимание

    В соответствии с определением, приведенным в ГОСТ ISO 9000-2011 (ISO 9000:2005), политика в области качества содержит основные направления и намерения организации в области качества. Другими словами, политика в области качества – это приоритеты и принципы в развитии компании для улучшения качества продукции (услуг), повышения удовлетворенности потребителей, совершенствования элементов ссистемы управления компанией учетом требований различных заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, подрядчиков, партнеров, общества в целом).

    В политике в области качества организация указывает основные задачи, решение которых обеспечит выход компании на более высокий качественный уровень.

    Это открытый и публичный документ, создающий имидж компании для всех заинтересованных сторон. Документально оформленная политика в области качества демонстрирует всем, и в первую очередь коллективу компании, что высшее руководство организации не на словах, а на деле проявляет приверженность к развитию компании и на этой основе стремится к повышению благополучия коллектива организации.

    Политика в области качества разрабатывается на основе стратегических целей компании. Она является одной из составляющих элементов общей политики организации, наряду с другими политиками компании (маркетинговой, производственной, финансовой, кадровой…).

    Политика в области качества. Требования ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008)

    В пункте 5.3 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) приведены следующие требования к политике в области качества:

    Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

  • соответствовала целям организации;
  • включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
  • создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
  • была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
  • анализировалась на постоянную пригодность.
  • Таким образом, для создания и реализации политики в области качества необходимо выполнение одного из принципов менеджмента — лидерство руководства. Без реальной руководящей роли высшего руководства организации в вопросах разработки и поддержания системы менеджмента качества (далее СМК) эта система останется в виде комплекта документов СМК и не принесет или никаких результатов, или заметного положительного эффекта. Следовательно, разработка политики в области качества является одной из ключевых задач в СМК. Именно высшее руководство может и должно определить перспективы развития компании в области качества. А вот организационно-техническую работу по редактированию, оформлению, по проведению процедуры согласования и подписания политики в области качества могут вести сотрудники, не являющиеся представителями руководства. Ими могут быть специалисты, имеющие подготовку в области СМК (начальник отдела качества, менеджер по качеству, ответственный исполнитель по СМК, др.).

    Смотрите так же:  Как заполнить и куда подать заявление на РВП в 2020 году. Заявление о выдаче разрешения на временное проживания образец

    В соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) политика в области качества должна содержать положения, основанные на общих целях развития компании. В тексте политики в области качества должны прозвучать слова, отражающие стремление организации к соответствию требований СМК и к постоянному повышению ее результативности.

    Очень важным в разработке политики в области качества является такая формулировка ее задач и положений, чтобы затем на их основе можно было бы логично установить цели в области качества. Достижение этих целей как раз и обеспечивает реализацию политики в области качества.

    Для обеспечения реализации политики в области качества высшее руководство обязано различными способами довести ее до сведения персонала и предоставить необходимые разъяснения. Такими способами могут быть: рассылка по электронной почте, размещение на информационных стендах, информирование и разъяснение на собраниях, совещаниях, встречах, и др. Для каждого сотрудника политика в области качества должна быть понятной в целом по компании и применительно к его личной работе.

    Политика в области качества действительно полезна для организации, если она актуальна, т.е. отражает реальные перспективные задачи и приоритеты развития компании в области качества. А для этого она должна с определенной периодичностью анализироваться на постоянную пригодность. Как правило, такой анализ проводится в рамках анализа СМК со стороны высшего руководства (1 -2 раза в год) на специальных совещаниях (см. пункт 5.6 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008)). По результатам такого анализа могут вноситься изменения в существующую политику в области качества.

    Политика в области качества. Принципы разработки

    Разработку политики в области качества необходимо начинать с анализа существующей ситуации и выявления приоритетов и основных направлений развития компании в области качества. Далее формируются принципы, задачи и положения политики в области качества, которые целесообразно разделить по нескольким направлениям, например, повышение качества продукции, совершенствование технологий и оборудования, развитие информационных систем, повышение квалификации кадров, взаимовыгодное сотрудничество с заинтересованными сторонами и др.

    Необходимо не допускать ошибки, связанной с включением в политику в области качества тех или иных целей компании, в том числе и в области качества. Для этого существуют другие виды документов (миссия компании, стратегические цели организации, цели в области качества и др.).

    В документах СМК (например, в документированной процедуре по управлению документацией) необходимо изложить порядок (механизм) разработки, согласования, утверждения и актуализации политики в области качества, определить ответственных лиц.

    Разработанная политика в области качества должна быть не многословной и доступной для понимания всеми работниками компании. Политика в области качества должна быть оформлена так, чтобы была легкость в восприятии и привлеактность ее при чтении (разборчивый шрифт, увеличенные интервалы между абзацами, выделение отдельных слов и предложений полужирным и/или цветным шрифтом, гармоничное применение курсива и обычного шрифта и др. способы).

    Политика в области качества включена в консалтинговую услугу «Разработка системы менеджмента качества».

    Консультанты «Систус Консалт» имеют богатый опыт в оказании консультационных услуг по созданию СМК, включая разработку политики в области качества в полном соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008).

    Политика ИСО

    1. Общие положения

    Настоящий документ описывает структуру и порядок разработки политики организации в области качества.

    Верхний уровень иерархии документации системы менеджмента качества составляют политика и цели в области качества, которые и определяют эффективность ее функционирования. Политика и цели предприятия в области качества могут непосредственно излагаться в тексте соответствующего раздела Руководства по качеству, либо оформляться самостоятельным документом.

    Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

    Международные стандарты (МС) ИСО серии 9000:2000 года устанавливают новые подходы к разработке политики в области качества. Согласно п. 5.3 МС ИСО 9001:2000 «Политика в области качества» — высшее руководство организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:

  • Соответствовала целям организации;
  • Включала обязательство удовлетворять предъявляемые требования и постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества;
  • Создавала базу для установления и пересмотра целей в области качества;
  • Доводилась до сотрудников организации и понималась ими;
  • Анализировалась с целью постоянно поддерживать ее пригодность.
  • Политика предприятия в области качества должна согласовываться с общей корпоративной политикой и обеспечивать основу для постановки целей в области качества. Цель — это то, чего добиваются или к чему стремятся. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией. Они определяют предполагаемые результаты и необходимые ресурсы для достижения целей. Поэтому цели должны поддаваться измерению и быть реально достижимыми.

    Достижение целей в области качества может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на удовлетворенность заинтересованных сторон, внутренних и внешних потребителей.

    Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть достижимыми в течение определенного времени и обладать следующими признаками добротности целей:

  • Конкретность;
  • Измеримость;
  • Достижимость;
  • Целесообразность;
  • Временная ограниченность;
  • Вовлеченность сотрудников.
  • Целесообразно при разработке политики в области качества включать в нее следующие положения:

  • Цели предприятия на период 3 — 5 лет, выраженные в конкретных, измеримых показателях;
  • Обязательства руководства обеспечивать соответствие и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества;
  • Ориентацию на потребителей и обязательства выполнения его требований (а также законодательно установленных требований).
  • 2. Общие требования к содержанию политики в области качества

    Объем политики должен быть таким, чтобы ее можно было разместить на одном машинописном листе.

    Текст политики должен состоять из четких логических частей и содержать от 8 до 20 смысловых тезисов.

    Текст должен излагаться простым и ясным языком, способным оказать соответствующее эмоциональное воздействие на любого прочитавшего политику человека: от родового сотрудника самой организации до руководителя крупной фирмы — потенциального партнера.

    При разработке политики следует избегать пустых лозунгов, которые невозможно подкрепить реальными действиями (конкретными количественными целями).

    3. Варианты целей политики в области качества

  • Наша цель — блестящая репутация на рынке;
  • Наша продукция — это высшее качество, надежная и привлекательная упаковка, дизайн и безопасность;
  • Достижение наивысшего качества при минимальных затратах;
  • С прибылью удовлетворять требования потребителей;
  • Достижение стабильности качества выпускаемой продукции;
  • Приоритет потребителя;
  • Качество — это стройная система взаимодействия всех звеньев предприятия;
  • Качество сегодня — это гарантия на завтра;
  • Проблема качества касается всей фирмы;
  • Возрождать и развивать лучшие российские традиции качества;
  • Достижения уровня качества продукции, который бы был заметно выше чем у ближайшего конкурента;
  • Стандарт работ, выражающейся в формуле «ноль ошибок»;
  • Качество — на первом месте. Чтобы достичь удовлетворенности заказчиков, качество нашей продукции и услуг должно быть для нас приоритетом номер один;
  • Обеспечение наивысшего уровня удовлетворенности внешних и внутренних заказчиков («Форд»);
  • Наша продукция должна превосходить ожидания заказчиков.
  • 4. Тезисы политики, относящиеся к качеству

  • Качество — это ощущение потребителей;
  • Качество — образ жизни;
  • Качество — это не кратковременная прихоть предпринимателей, а один из непреходящих принципов философии человека;
  • Программы повышения качества не могут спасти плохие товары;
  • Качество всегда можно повысить;
  • Качество продукции и труда мы связываем с модернизацией производства, куда мы будем стремиться привлекать инвестиции;
  • Совершенствование контроля качества продукции;
  • Качество — основа сокращения затрат и выживания в условиях международной конкуренции;
  • Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам конкурентоспособные бездефектные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их;
  • Обеспечение качества — это дело всей системы руководства предприятием;
  • Проблемы качества касаются каждого;
  • Чтобы улучшить наше положение по отношении к конкурентам и укрепить преимущества и репутацию фирмы, необходимо изготовлять продукцию, качество которой удовлетворяло бы требованиям рынка.
  • Смотрите так же:  Жалоба в Пенсионный фонд. Претензия в пенсионный фонд образец

    5. Тезисы политики, относящиеся к профилактике ощибок, предотвращению дефектов

  • Предотвращение ошибок имеет первоочередную важность;
  • Культуру общения нельзя базировать на угрозе наказания за ошибки. Надо поощрять за предотвращения ошибок;
  • Мы работаем по принципу: предупреждать возникновение проблем, а не устранять последствия после их появления;
  • Предотвращать проблемы лучше, чем реагировать на них, когда они возникают;
  • При возникновении проблем следует их решать, а не искать виновных;
  • Превосходное качество наилучшим образом достигается путем предупреждения возникновения проблем, а не после появления проблем («Форд»);
  • Стратегия нулевых дефектов (сбоев) остается и будет оставаться целью наших усилий.
  • 6. Тезисы политики, относящиеся к потребителю

  • Клиент — на всю жизнь!
  • Всестороннее обслуживание клиента — оружие победителя;
  • Важно только одно — клиент! Он — центральная фигура в нашем бизнесе;
  • Потерять клиента — все равно, что потерять золотой самородок;
  • Клиент — прежде всего!
  • Мы управляем качеством, чтобы завоевывать и упрочнять доверие наших клиентов;
  • Потребители — это важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы зависим от них (» IBM»);
  • Потребителю нужен бездефектный результат нашей работы;
  • Наша основная цель — полное удовлетворение заказчика;
  • Обслуживание заказчиков с помощью эффективных, производительных и надежных методов.
  • 7. Тезисы политики, относящиеся к поставщику

  • Поставщик сырья и услуг — наши партнеры. Мы должны приобщать их к нашему делу, строить и развивать с ними доверительные отношения;
  • Образовательные программы для поставщиков;
  • Установление доверительных отношений с поставщиком на прочной основе и их дальнейшее развитие.
  • 8. Тезисы политики, относящиеся к персоналу

  • В каждом рабочем нужно видеть источник идей, а не только пару рук;
  • Обеспечение высокого качества требует полной преданности сотрудников;
  • Постоянное повышение квалификации персонала;
  • Каждый работник предприятия понимает, что наша продукция должна удовлетворять потребителя больше, чем аналогичная продукция конкурентов;
  • Полная отдача сил каждым из работников предприятия;
  • Профессионализм на каждом рабочем месте;
  • Проблема качества касается каждого;
  • Активизация творческого потенциала сотрудников, поддержка и поощрение людей, выдвигающих новые идеи.
  • 9. Тезисы политики, относящиеся к непрерывному совершенствованию и модернизации

  • Гибкость поставщика — это способность изменять производственные мощности;
  • Добиваться стратегического преимущества, а не адаптировать товар к нуждам рынка;
  • Качества продукции и труда мы связываем с модернизацией и обновлением производства, куда мы будем стремиться привлекать инвестиции;
  • Сохранение превосходного качества требует постоянного совершенствования процессов. Это означает, что какой бы хорошей ни была в настоящее время наша деятельность, она может стать еще лучше («Форд»).
  • 10. Тезисы политики, относящиеся к руководству предприятия

  • Руководство предприятия контролирует, дает оценку эффективности системе качества и постоянного работает над ее совершенствованием;
  • Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководителей в обеспечение качества;
  • Руководство отвечает за претворение системы ценностей в жизнь;
  • Принципы жизни предприятия — высший критерий для руководителя.
  • 11. Тезисы политики, относящиеся к ориентации на общество

    1. Осуществляя процесс, служить всему миру;
    2. Посвятить себя дальнейшему развитию мировой цивилизации;
    3. Что хорошо для страны, то хорошо для предприятия;
    4. Служение нации путем собственного совершенствования;
    5. Наши изделия делают мир более удобным для жизни;
    6. Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.
    7. 12. Пример политики в области качества машиностроительного предприятия

      Политика в области качества

    8. Улучшить экономическое положение предприятия за счет разработки, выпуска и реализации конкурентоспособной продукции в установленные сроки, заданных объемах и по приемлемым ценам, с уровнем качества, удовлетворяющим требованиям и ожиданиям наших потребителей.
    9. Уменьшение издержек производства за счет снижения уровня дефектности выпускаемой продукции, анализа технико — экономических показателей, применения предупреждающих и корректирующих мероприятий;
    10. Проведение маркетинговых исследований поставщиков, потребителей, конкурентов;
    11. Использование научно — технических новшеств, ориентация на внедрение новых технологий;
    12. Систематическое и непрерывное обучение руководителей, специалистов и рабочих, занятых на производстве;
    13. Совершенствование методов управления качеством выпускаемой продукции;
    14. Обязательное выполнение в полном объеме всеми работающими требований нормативной документации, стандартов предприятия, разработанных в соответствии с МС ИСО 9001.
    15. Каждый работник несет ответственность за качество своего труда, добросовестно выполняет свою работу;
    16. Проблемы повышения качества продукции относятся ко всем подразделениям предприятия;
    17. Каждый работник, выполняя свою работу на стадии производственного процесса, рассматривает работника на последующей операции, как своего потребителя;
    18. Гарантия качества — высокая культура производства на каждом рабочем месте.
    19. Политика в области качества

      В соответствии с миссией и стратегическими целями ПАО «КАМАЗ» по сохранению лидерства на российском автомобильном рынке и активной интеграцией в мировое автомобилестроение:

      Нашей ценностью являются потребители, сотрудники компании, поставщики, дилеры, акционеры

      Главной целью ПАО «КАМАЗ» в области качества является создание конкурентоспособной продукции и сервиса, удовлетворяющих требованиям и ожиданиям потребителей и обеспечивающей стабильное финансовое положение компании

      Основным средством для достижения поставленной цели является система менеджмента качества на основе процессного подхода и риск-ориентированного мышления, соответствующая требованиям стандартов ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ РВ 0015-002 и IATF 16949

      Цель достигается за счет решения следующих задач:

      • систематический анализ текущих и перспективных требований и ожиданий потребителей и объективная оценка удовлетворенности нашей продукцией;
      • создание эффективной системы отбора и развития поставщиков, основанной на принципах взаимной выгоды и постоянного совершенствования;
      • создание благоприятной среды, способствующей вовлечению каждого сотрудника в процесс постоянного улучшения качества выпускаемой продукции, систематическое обучение персонала в области качества;
      • планирование качества продукции на этапе её разработки за счет внедрения современных методов, технических средств проектирования и прогрессивных технологий;
      • управление качеством продукции в процессе производства через встраивание механизмов обеспечения качества;
      • управление процессами создания продукции в соответствии с установленными требованиями;
      • обеспечение соответствия продукции, в т.ч. изготавливаемой по государственному заказу, законодательным требованиям и требованиям потребителей;
      • информационное обеспечение процессов для управления показателями качества выпускаемой продукции и сервисного обслуживания;
      • профессиональное сервисное обслуживание выпускаемой продукции с применением современного универсального и специализированного оборудования и инструмента, обусловленное высокой квалификацией технического персонала;
      • обеспечение результативности мероприятий в целях улучшения качества продукции, в т.ч. по государственному заказу, направленных на предотвращение нежелательного влияния рисков, а также учета будущих потребностей и ожиданий потребителей.
      • Для выполнения поставленных задач высшее руководство ПАО «КАМАЗ» обязуется:

      • информировать и обеспечивать понимание Политики всеми сотрудниками компании;
      • оказывать содействие применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;
      • использовать все возможности для результативного функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества;
      • распределять необходимые ресурсы, ответственность и полномочия персонала по всему производственному циклу.
      • Утверждена приказом от 14.07.2016 № 148
        (в ред. приказа от 10.04.2020 №71)

        Какими должны быть Политика и Цели в области качества?

        Опубликовано: 29.05.2016 Рубрика: Вопрос Ответ Автор: Единый Стандарт

        На вершине пирамиды документации, которую компания создает при имплементации у себя требований стандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» стоят Политика и Цели в области качества. Согласно требованиям самого известного в мире норматива по системам менеджмента качества (СМК, – ред.), Политика и Цели в области качества должны быть документированы, Цели должны быть измеримыми. Форма документирования остается на усмотрение внедряющей стандарт организации. Нередко неопытные пользователи принимают решение о создании нового документа каждый раз, когда в стандарте появляется какой-нибудь новый концепт. Процессы проектирования и разработки – отдельная кипа документов, Политика – новый документ, Цели – новый документ.

        Между тем, философия стандарта на самом деле состоит в том, что хорошо то, что целесообразно, что работает. Поэтому Политика и Цели в области качества вполне могут быть умещены в рамках одного документа, если так действительно лучше. Измеримость. К Целям в области качества в ISO 9001 предъявляется такое требование. Измеримость вовсе не означает, что цель обязательно должна быть выражена цифрой. Измеримостью называется скорее возможность проверки достижения или степени достижения целей.

        Многие консультанты по внедрению выделяют два типа измеримости: с первым видом все понятно, это числовой целевой показатель, о котором мы уже говорили, а вот второй тип подходит для тех материй, для которых не годится первый. Во втором случае нужно определить событие и, часто, время за которое оно должно произойти. Событие и будет индикатором достижения установленной цели в области качества. Что касается Политики, то она должна быть четко сформулирована и согласована с Целями.

        Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *